Lettera del consumatore

Buongiorno, la mia ragazza circa un mese fa ha acquistato presso un negozio di abbigliamento all'interno di un grande e conosciuto centro commerciale un paio di capi da donna, una camicia ed una canottiera, due giorni dopo li ha indossati ad un matrimonio, dopo appena 2 ore ci accorgiamo che la canottiera ha completamente perso il colore ed ha cosi' sporcato irreversibilmente la camicetta, per di piu' alla canottiera si e' rotta la spallina, ripeto tutto questo dopo 2 ore di uso.
Quando abbiamo reclamato nei confronti del negozio ci sono stati ritirati i capi per una visione presso la loro ditta e dopo un mese di attesa ci hanno restituito i capi sostenendo che non ci spetta ne rimborso ne tantomeno cambio della merce perche' il capo si e' rovinato per via del ph della pelle della mia ragazza(la spallina non si sa invece) e che il capo essendo in poliamide e' risaputo(secondo loro) che perde colore in questo modo.
Secondo una legge del 2002 che ho trovato tramite il vostro sito ho letto che almeno avrebbero dovuto informarci del rischio che questo capo potesse rovinarsi per determinati motivi.
Per informazione i capi in questione sono costati 80 Euro e sono stati comprati in boutique e non da una bancarella.
Cosa posso fare per evitare di subire questa ingiustizia, considerando anche il danno procuratoci nel giorno in cui sono stati indossati i capi e soprattutto per far si che non venga trattato nessun'altro cliente allo stesso modo?
Grazie