Lettera del consumatore

Sono titolare di una carta "Moneta" emessa dalla Banca Carime. La carta ha funzione di carta di credito e bancomat.
Durante le mie due ultime operazioni di prelievo, in sportelli della stessa banca emittente, il terminale non mi ha presentato il solito menu di richiesta delle operazioni da compiere, ma mi ha direttamente (dopo l'inserimento del PIN) dato accesso alla maschera del prelievo.
Insospettito dal fatto che la ricevuta dell'operazione riportava la dicitura "Bancoma internazionale" (quando io mi trovavo in Italia, presso sportelli della stessa banca emittente) mi sono recato presso la mia filiale dove l'addetto ha verificato che il bancomat risultava deteriorato (la carta mi e' stata consegnata quasi 3 anni fa) e pertanto avevo compiuto, senza volerlo e senza nessun avviso da parte del terminale, un'operazione di prelievo contante con carta di credito, con costi di commissione.
L'addetto ha anche ritirato la carta per provvedere alla sua sostituzione con un duplicato (suppongo con ulteriori costi). Posso chiedere alla banca la restituzione delle commissioni pagate per un malfunzionamento della carta e non per una mia volonta'? Secondo l'addetto "ormai non si puo' fare nulla perche' l'operazione e' partita". Grazie per i consigli.