Lettera del consumatore

Gentili signori,
ringraziandovi anticipatamente per il servizio che offrite, Vi sottopongo il mio porblema con un cellulare, un centro Tim e l'assistenza:
Faccio una piccola premessa: tutte le date e i fatti sono verificabili dalle pratiche in mio possesso che non allego per evitare email ingombrante. 9 dicembre 1999 Acquisto NEC DB 2000 presso Centro TIM Elettrodomestici Costa a Bollate, Milano 20021.
marzo 2000 Il cellulare presenta il seguente difetto: saltuariamente, con l'utilizzo del tasto rubrica l'apparecchio si spegne e si resetta. A volte si blocca, costringendomi a togliere la batteria per fargli riprendere il funzionamento. L'apparecchio viene tempestivamente riportato al negoziante che provvede a mandarlo al centro assistenza.
24 maggio 2000 Sono passati 45 giorni.
Il telefono è pronto. Sono passati ben 6 giorni dalla data di rientro del telefono e nessuno si è degnato di telefonarmi per comunicarmelo. Ho dovuto ancora una volta recarmi io in negozio per sapere dove fosse finito il telefonino. Devo invece lodare il centro Progetto Elettronica92 S.r.l. viale Certosa 138, 20156 Milano. Questo centro non ha riscontrato alcun difetto, la riparazione è stata particolarmente celere poiché il telefonino è stato trattenuto presso di loro solamente 1 giorno, dal 2/5/2000 al 3/5/2000. Il fattorino del Centro Tim Elettrodomestici Costa lo ritirò ben 15 giorni dopo, il 18/5/2000. (sulla bolla del ritiro vi è anche l'indicazione che fu inviato un fax il 4/5/2000 e si aspettarono ben 12 giorni per andarlo a ritirare)
24 maggio 2000 Protesto presso il centro Costa poiché il telefono l'ho usato e so che il difetto c'è e chiedo quindi che venga riesaminato. Mi promettono che ciò verrà fatto in tempi brevissimi. Sottolineo che pago 15.000 Lit per il servizio fattorino.
31 maggio 2000 Il telefono arriva di nuovo presso Progetto Elettronica92 S.r.l.. Per fortuna mi avevano promesso che avrebbero provveduto a fare in fretta: passa esattamente 1 settimana prima che si degnino di portarlo al centro assistenza, e pensare che da bollate dista una decina di chilometri e non più di venti minuti in macchina.
2 giugno 2000 Il telefono è uscito dal centro assistenza, ancora una volta con la massima celerità (solo 3 giorni) Sulla scheda riparazione si segnalano gli interventi effettuati.
5 giugno 2000 Passo dal Centro Costa per avere notizie e mi dicono che l'incaricato non c'è di ripassare. Chiedo gentilmente di essere richiamata perché non mi è possibile ripassare e mi assicurano che appena l'incaricato rientra mi chiamerà. Inutile sottolineare il fatto che non ho mai ricevuto alcuna chiamata.
13 giugno 2000 Chiamo al telefono per sapere qualcosa e mi risponde direttamente l'incaricato, dicendomi che è arrabbiato almeno quanto me perché non solo la sola che si lamenta, che il centro è lentissimo e che è tutto il giorno che chiama per parlare con un responsabile che non gli passano mai. Mi dice di richiamare il giorno dopo, certo di avere notizie più chiare.
14 giugno 2000 Passo dal centro Costa dove mi annunciano che il cellulare è arrivato e che è tutto a posto. Lo controllo e vado via, convinta che questa odissea sia finita. Sottolineo però che sono passati 12 giorni da quando il cellulare era pronto presso Progetto Elettronica92 S.r.l. (sulla bolla del ritiro è indicato che il Centro Costa fu avvisato dell'avvenuta riparazione il 2/6 stesso)
Precisazione: Ci sono 15 + 12 giorni di inefficienza, giorni durante i quali una studentessa che ha pagato 380.000 lit per un cellulare marchiato TIM (quindi con maggiore garanzia!) e che paga un canone abbonamento rimane senza cellulare per colpa di un fattorino, distratto, sbadato o semplicemente inefficiente. E devo pure pagarlo ben 15.000 Lit.
18 Giugno 2000 Sono passati 4 giorni e il telefono ha ancora lo stesso difetto, anzi no, è peggio poiché ora si blocca anche quando si tenta di sistemare ora e data dopo il resettaggio.
19 Giugno 2000 Il cellulare è morto del tutto; sul display appare la scritta "portare in assistenza, guasto 004" E' l'autodiagnostica che mi spiega il difetto. Ma come difetto? E' stato via 3 mesi a rigenerarsi! Chiamo il 119 dove mi dicono che molti clienti hanno riscontrato lo stesso problema e di chiamare direttamente la NEC Italia. MA se è marchiato Tim? Allora dipende dal modello, devo controllare. Mi dicono anche che i cellulari marchiati Tim in garanzia hanno diritto al telefono di cortesia. Mi sembra inutile dirvi che io non ne ho visto neanche l'ombra. Chiamo la NEC Italia e mi passano un signore assolutamente scortese che mi parla come se io fossi un peso e che arriva persino a chiedermi cosa voglio da lui. Per fortuna non mi perdo d'animo. Racconto il guaio ad un collega che mi presta un po' del suo tempo e riesce a parlare con la Dott.ssa Volpi, responsabile assistenza NEC Italia che si dichiara scandalizzata per i tempi d'attesa e che informa che per tali problemi il telefono va o sostituito oppure cambiato interamente dentro e mi invita a recarmi nuovamente da Progetto Elettronica92 S.r.l., facendo il suo nome e spiegando la situazione.
20 giugno 2000 Mi reco presso Progetto Elettronica92 S.r.l. e consegno il mio cellulare mostrando loro che l'ultimo intervento era stato fatto da loro. Ma a loro non interessa mi dicono che per questo tipo di guasto il cellulare deve andare in Nec e non sarà pronto per due settimane. Ancora due settimane. Sono però gentili perchè mi danno un apparecchio di cortesi marchiati TIM ce però non funziona con la mia tessera TIM (perchè è vecchi dicono loro) e quindiè inutilizzabile.
In tutto questo trambusto, mi reco a casa e mi rendo conto di non avere piu il certificato originale di garanzia ma solo una fotocopia. Ho ancora naturalmente la prova d'acqusito orignale. Questo mi creerà deiproblemi? La garanzia è valida ugualmente? Ed il tempo di garanzia perso durante questi tre mesi? Posso rivalermi su qualcuno? ( nel senso che per esempio la batteria era in garanzia per 6 mesi di cui tre non in mio possesso, se si rompe quando il telefono torna cosa posso fare?)
Vi ringrazio per avere letto questo lungo documento.
Rimango in atessa di suggerimenti da parte Vostra e porgo cordiali saluti.