Lettera del consumatore

Spett.
Fineco SIM
Direzione Customer care
Gentili signori.
perché tutto si puo' dire del vostro Helpdesk tranne che non sia gentile, ma di una gentilezza modello "nuro di gomma", che quando vieni al nodo del pettine ti fanno domande del tipo "ma ha provato al numero verde della Bank Up?", quando tu magari vieni da un quarto d'ora di stressante litania che ti invita a non riagganciare per non perdere la priorità acquisita, prima di Bank Up e poi anche dell'Help Desk Fineco, che si rimpallano la patata bollente a
vicenda.
Scusate la digressione e veniamo al punto.
Sono utente Fineco da Luglio 1999 e purtroppo dalla fine del 1999 devo lamentare una serie continua di disservizi e di malfunzionamenti, che mi hanno portato gravi danni economici in termini di mancati guadagni e di effettive perdite, dovute ad esempio a blocchi totali del sistema o impossibilità ad operare in determinati momenti della giornata o ritardo tra inserimento dell'ordine e effettiva messa sul mercato o addirittura errori nella valorizzazione del mio portafogli azionario.
Adesso l'ennesima vostra inefficienza e scarsa trasparenza costituisce la classica goccia che fa traboccare il vaso della mia pazienza finora messa a dura prova.
Nel corso di questo anno ho inviato numerose mail al vostro servizio assistenza, purtroppo prive del tutto di riscontro.
Cio' mi spinge a scrivere la presente, più che per voi, per le associazioni ed il pubblico di privati che Internet mi puo' offrire in questa occasione. Avrei preferito chiarire a voce con uno dei vs. responsabili la mia insoddisfazione, ma purtroppo il vs. "Servizio Cuscinetto" (perche' sarebbe troppo chiamarlo Assistenza) ha come al solito negato la possibilità di parlare con uno dei superiori, consigliando di "mandare una mail" (in un anno 0 leggasi "zero" risposte) oppure di mandare una raccomandata all'indirizzo che si trova in calce al contratto (che l'operatore non lo sapeva).
Veniamo ai fatti.
Circa cinque mesi fa ho stipulato c/o una filiale BIPOP i contratti che mi autorizzavano ad operare sul NASDAQ, e dopo qualche mese mi sono arrischiato a fare qualche operazione, ahimè rivelatasi subito un piccolo disastro. Finalmente dopo alcuni mesi una di queste operazioni risultava in guadagno, ed io mi sono subito affrettato a dare una disposizione di vendita.
Immaginerete la mia sorpresa quando al momento di ricevere la conferma dell'imputazione d'ordine mi sono trovato il seguente messaggio di sistema:
"ERRORE 30000 : L'Utente non e' abilitato ad immettere ordine per questo mercato".
MA COME!!!!!! Prima mi permettete di comprare i titoli e poi non mi date la facoltà di venderli???
Dopo alcuni tentativi frustrati mi decido a chiamare l'HelpDesk con le modalità già descritte.
Alla fine dopo una consultazione interna mi viene a dire che é cambiata
l'operatività da 2/3 settimane (decisa da chi? comunicata quando e con quali modalita?) e che io devo compilare dei nuovi modelli scaricabili dal sito.
Modelli inviabili prima per fax e poi per raccomandata. A parte il fatto che questa comunicazione non è mai stata data in ALCUN modo, mi spiegate perchè quelli sono esattamente ghi stessi modelli che compilai cinque mesi fa c/o la vs. sede???
Vi rendete conto che i giorni persi per questa operazione mi possono portare gravi danni economici???
Questa comunicazione probabilmente cadrà nel vuoto presso di voi, ma io spero che quanto denunciato
1) dissuada nuovi potenziali clienti dall'aderire al vostro "disservizio"
2) che le associazioni di tutela dei consumatori che ci leggono in copia diventino coscenti di questo problema
3) possa contribuire i responsabili Fineco a capire che non basta spendere miliardi in pubblicità per offrire un buon servizio.
Le mie prossime azioni saranno smobilitare progressivamente il mio investimento c/o di voi (e non sono/erano 2 soldi!) e intanto verificare la possibilità, prove alla mano, (schermate di videate) di ricorrere in giudizio per danni nei vostri confronti.
Un cliente (ancora per poco) Fineco