Lettera del consumatore

Salve, il 5 agosto prossimo mi scadra' l'assicurazione auto RCA, poiche' il 31 luglio partiro' per le vacanze, ho chiesto piu' volte alla compagnia di assicurazione Direct line, l'invio via fax della fotocopia dell'attestato di rischio in modo da poter cambiare assicurazione, considerando che la stessa mi propone il rinnovo con un aumento maggiore del 100% (piu' del doppio).
Una prima operatrice mi risponde che in data 30 giugno avevano provveduto all'invio del preventivo per l'eventuale rinnovo accompagnato dall'attestato di rischio in originale; non avendolo ad oggi (15 luglio) ricevuto, li richiamo e un'altra operatrice mi informa che l'invio era stato effettuato il 2 luglio scorso e mi informa che oramai nulla ricevero' in quanto gia' in passato hanno avuto problemi con le Poste, mi si dice inoltre che adesso l'attestato di rischio in originale mi potra' essere inviato non prima di 7 giorni dalla data di scadenza della polizza (ma una copia via fax non possono spedirla prima?); ad oggi non ho ricevuto nulla e' credo proprio che non abbiano inviato niente.
Considerato che dovro' imbarcare l'auto per le vacanze, vi chiedo di poter fornirmi un rapido suggerimento su come posso risolvere il problema e prepararmi alla vacanza senza ansia.
"Grazie di esistere"