Lettera del consumatore

Di seguito esporro' il mio problema... cosa posso fare?
LA MIA ESPERIENZA CON INFOSTRADA.
26 SETTEMBRE 2001: mio padre sottoscrive il contratto PRONTO 1055 per il telefono di casa.
01 OTTOBRE 2002: sullo stesso numero attivo il servizio "LIBERO ADSL LIGHT", attratto dall'incredibile velocita' con cui lo stesso era pubblicizzato nel sito libero. it (c'era un'animazione che metteva a confronto linea normale e linea adsl: mentre per la prima la colonnina del download si riempiva molto lentamente, con Adsl Light si apprendeva che un mega veniva scaricato - sempre e comunque - in pochi secondi. Ora l'animazione non c'e' piu', sparita, e al suo posto c'e' una tabella in cui dicono che il servizio puo' decellerare fino ad addirittura un decimo di una linea normale... che efficienza.. ma almeno sono diventati onesti!!!) Nei giorni successivi al primo ottobre iniziano i problemi: - le istruzioni fornitemi assieme al modem non sono sufficienti a far funzionare correttamente ogni cosa. Passo ore, sia per prendere la linea, che al telefono con gli assistenti incompetenti dell'800-990100 (assistenza tecnica), i quali mi fanno fare centinaia di prove che si protraggono per diversi giorni, senza pero' risolvere il problema. (io lavoro molto, e studio, quindi per me perdere tempo e' angosciante).
- Dopo settimane di prove di configurazione - i capoccioni - capiscono che forse e' un problema di linea e quindi mi dicono(e con che coraggio!) di rivolgermi direttamente alla Telecom. Da sottolineare che - come si evince CHIARAMENTE dal contratto -dovrebbe essere la Wind a intervenire direttamente o tramite terzi, non io a chiamare la Telecom per dirgli "Telecom, venite per favore a sistemarmi il servizio dell'Infostrada che non mi funziona? "... cosa mi avrebbero mai risposto??
- Pago un elettricista a mie spese, che smonta e rimonta cavi e prese, e alla fine ne vien fuori che i filtri fornitemi da Wind erano rotti (probabilmente durante il viaggio), e che quindi dovevo procurarmene altri. Chiamo l'assistenza clienti e mi dicono di rivolgermi ai negozi, provo nei negozi Wind e tutti ne sono sprovvisti. Provo in quelli di informatica e alla fine trovo un filtro che va bene (dopo averne gia' acquistati altri due pero'!).
- Dopo oltre due mesi (forse tre, ora non ricordo), riesco a far funzionare (IO!) il servizio, pero' il pagamento del canone era partito mesi prima (dal primo ottobre), e non e' colpa mia se l'Infostrada poi mi ha lasciato a piedi! (anche se nel contratto garantiscono massima assistenza!) Perche' ci ho messo oltre due mesi? Perche' tutto era in funzione al tempo che io potevo dedicare nel risolvermi da solo la dispendiosa e snervante questione. In questo periodo (tra l'altro) ho effettuato i collegamenti con la linea normale, pagando quindi sia il canone del servizio che ancora non usufruivo, sia le spese della telefonata urbana, perche' internet io lo uso per lavoro. Risultato? Bollette - doppie - da panico!
- Verso febbraio di quest'anno chiamo l'assistenza: il servizio era terribilmente lento. Effettuo numerose telefonate ed attese. ESEMPIO: il 03/02 alle 12.20 provo ma non risponde nessuno. Alle 12.40 riprovo, attendo altri 15 minuti: nessuno risponde. Ritento rimanendo in linea dalle 18.15 alle 18.30, e niente ancora. L'odissea ricomincia il 09/02 (come dicevo, non e' che potevo sfiancarmi al telefono ogni giorno con quegli incompetenti!), stavolta chiamando il 155: ho effettuato tre tentativi, e dopo altrettante attese, rispondeva qualcuno - deficiente credo - che riagganciava subito; non vi dico a che livello erano i miei nervi. Il 17 febbraio riesco finalmente a parlare con una signorina che mi dice "Si, effettivamente abbiamo dei problemi di banda, perche' abbiamo aperto troppi contratti Adsl per cui le linee (affittate alla Telecom) si intasano. Ci sono molte persone che si lamentano per questo, ma nel giro d'un paio di mesi la Telecom DOVREBBE darci altre bande e il problema sara' risolto... ok? ". Si, pero' la pubblicita' del servizio ULTRAVELOCE da internet non l'hanno mai tolta, nemmeno quando sapevano che il loro servizio era uno schifo assoluto! E questo lo sapevano... era un problema di banda no???!?
MA NON FINISCE QUI.... la mia Odissea e' ricominciata con un nuovo problema.
Dopo aver superato psicologicamente la bastonata del sentirsi truffati, e appoggiandosi a un "dai, manca poco alla scadenza del primo anno e poi disdico tutto! ", mi si fulmina il modem (neanche un anno di vita! Un bussolotto!!): ? Il 20 maggio chiamo e avviso: "2 o 3 giorni e le arriva quello in sostituzione" mi rassicura la signorina.... "bene" ho pensato io, ma la mia sicurezza era gia' un'altra....
? Passano i tre giorni, passano anche tre settimane, e oggi (dopo 2 mesi!) il modem non mi e' ancora arrivato!
Quando chiamo, dopo le solite deprimenti attese, mi dicono "ora abbiamo messo un sollecito, non si preoccupi", se gli chiedo di provare a sentire il corriere mi rispondono "non abbiamo la possibilita' di interfacciarsi con lo spedizioniere"... MA BENE!... pero', che gran servizio quello di Wind Infostrada! Se guardato in negativo, sembra proprio curato tutto nei minimi particolari.
Tengo a precisare che, come avvenne nei mesi prima di riuscire ad attivarMI il servizio (senza l'aiuto di alcuno ma pagando a mie spese quei tecnici e quei filtri che per contratto mi dovevano fornire loro!), anche oggi - e precisamente dal 20 di maggio - non sto usufruendo di un servizio che pago 30 euro al mese, e, oltre a questo, spendo parecchi soldini per collegarmi utilizzando la linea normale, tutte cose che - ovviamente - alla Wind non glie ne frega nulla! Insomma pago doppio, e chissa' per quanto continuera' ancora questa farsa. (grazie a loro spendero' ogni mese 100/150 euro di collegamenti, oltre al canone fisso per il loro bussolotto!! E in piu' non ho la linea telefonica libera mentre sono collegato, come invece dovrebbe essere pagando tale servizio).
CONCLUSIONI.
Il primo d'ottobre mi scade il contratto, e devo mandare una raccomandata di disdetta 60 giorni prima; poi gli devo rispedire anche il modem. A questo punto, secondo Voi, cosa devo fare? Mandargliela ora con la scatola vuota e dirgli che il loro modem ce l'ha il corriere da oltre due mesi, e che se lo trovano se lo tengano pure che tanto e' un bussolotto? Mi potete aiutare a portare alla luce una storia come la mia, nella quale sicuramente si riconosceranno molte altre persone? (se non altro quelle che telefonavano per il servizio scadente, dovuto ai problemi di banda sopracitati?) Vi prego di aiutarmi, perche' questa situazione e' esasperante. Io sono uno studente universitario, ma lavoro anche molto, per cui perdere tempo e soldi in questo modo e' una cosa che a lungo andare mi gioca la salute. Io non posso accettare questo genere di soprusi e nemmeno permettere ne' che la passino liscia, ne' che continuino a vendere prodotti e servizi inesistenti o quantomeno falsi.
Aiutatemi Vi prego!