Lettera del consumatore

Non so quanto possa servirvi la mail allegata che ho inviato alla Merloni in merito alla mancanza di assistenza clienti nella zona di Varese.
Forse servira' per il vostro data-base.... o forse per non comprare Ariston.....
saluti Spett. Merloni, dopo aver letto sul vostro sito la pagina relativa ai vostri Centri Assistenza non ho potuto far altro che scrivervi queste righe.
Non so nemmeno se questo sia l'indirizzo giusto a cui inviare la mia e-mail. Se non lo fosse spero possiate girarla a chi di dovere.
Abito a Travedona Monate (VA) e circa 6 (sei) mesi fa ho avuto la brillante idea di chiamare il 199 199 199 per chiedere dove e come acquistare delle semplici guarnizioni per il mio frigorifero.
Da quella data si sono susseguite altre 4 chiamate al vostro numero nelle quali le vostre gentili signorine mi hanno ripetuto sempre la stessa storia che piu' o meno puo' essere riassunta come segue:
1) non esiste in provincia di Varese un centro assistenza ARISTON aperto al pubblico.
2) lasci un recapito ed un nostro tecnico la richiamera' appena possibile.
Premesso che mi sembra veramente assurdo che l'unico centro assistenza di una ditta cosi' importante non sia aperto al pubblico (sara' forse perche' cosi' si e' costretti a pagare il tecnico che viene a casa....), sono ormai mesi che attendo che qualcuno mi chiami. La penultima chiamata risale a maggio, l'ultima a due giorni fa, potete controllare sui vostri computers.
Capirete quindi il mio disappunto nel leggere sul vostro sito che l'intervento del vostro tecnico e' previsto entro 48 ore.... salvo zone remote....
ma quanto e' remota la provincia di Varese?
Posso immaginare quanto sia piccolo per voi questo problema, spero capiate quanto sia irritante per il sottoscritto scoprire che la ditta dalla quale ho acquistato tutti gli elettrodomestici di casa garantisce nella mia zona una assistenza clienti praticamente nulla.
Anzi, fosse davvero nulla andrei a Milano a comprarmi le guarnizioni, la cosa ridicola e' che la vostra assistenza on-line mi garantisce da mesi che qualcuno mi chiamera' ma cio' semplicemente non accade.
Non so cosa farete a fronte di questa e-mail, posso dirvi cosa faro' io oltre a non comprare piu' nulla che abbia a che fare con i vostri marchi:
- spediro' questa breve storia a tutti gli indirizzi della mia mailing-list, fra i circa 160 indirizzi ci sono almeno una dozzina di amici che nei prossimi 2/3 anni dovranno "metter su" casa. Spero che possa essergli utile.
- scrivero' a tutte le associazioni dei consumatori che trovero' su internet per chiedere come sia possibile che nell'era della "customer satisfaction" possa ancora accadere una cosa simile.
Distinti Saluti