Lettera del consumatore

Ho acquistato un orologio Citizen (356, 00 euro) il giorno 27/12/02 con 3 anni di garanzia. Nel mese di aprile 2003 l'orologio in questione andava qualche minuto indietro.
Ho portato l'orologio in uno dei centri assistenza Citizen e dopo circa una settimana mi e' stato restituito, non solo con lo stesso difetto, ma anche con il profondimetro guasto. Ho riportato l'orologio nuovamente all'assistenza che mi ha restituito dopo circa due settimane l'orologio con gli stessi difetti. Ho chiamato la Citizen di Milano lamentando questi episodi e proponendo di spedire io direttamente l'orologio a Milano per la riparazione ma mi e' stato risposto che non accettano spedizioni da privati ma solo dai centri assistenza. Ho riportato l'orologio al centro assistenza il quale mi ha assicurato che l'avrebbe spedito a Milano ma a tutt'oggi dopo un mese l'orologio non e' ancora stato riparato e non e' mai stato spedito a Milano.
Cosa devo fare?
Grazie