Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 luglio 2003
Espongo il mio problema: circa 1 anno fa ho acquistato una borsa (marca Mandarina Duck) del valore di circa 130 euro. Dopo un uso NON ECCESSIVO della borsa, questa si e' logorata e lisa in modo esagerato (premetto che Mandarina Duck e' famosa e si vanta della qualita' e della durata dei propri prodotti). Sono andata a reclamare nel negozio Mandarina Duck di Parma e la proposta che mi e' stata fatta e' stata: o accetto un buono del valore di 70 euro (senza riavere la mia borsa vecchia) o niente. A me sembra un'offerta assurda, in quanto con la cifra offerta non posso certo ricomprare la borsa che io avevo scelto. O, se accetto il buono, vorrei che mi venisse restituita la mia borsa vecchia e rovinata. Vorrei sapere se posso in qualche modo essere tutelata come consumatrice. Grazie.
Risposta ADUC
se l'acquisto è avvenuto dopo il 23/3/02 la Legge le consente di contestare un vizio di produzione del prodotto entro i 2 anni dall'acquisto stesso, ma lo stesso va dimostrato (se si manifestasse entro i primi 6 mesi si potrebbe presumerlo senza doverlo dimostrare). Per contestare ha 2 mesi di tempo da quando il difetto si e' manifestato. Se non trova un soddisfacente accordo a livello verbale con il venditore invii una raccomandata A/R con la quale ingiunge di provvedere alla sostituzione, riparazione o rimborso entro 15gg dal ricevimento, minacciando altrimenti le vie legali. Occorre far presente che l'oggetto, acquistato in data TOT ha un difetto di produzione. Se non viene accettata si deve andare dal giudice di pace od alla commissione di conciliazione della camera di commercio per risolvere il problema. E' possibile che venga disposta una perizia sul bene per accertare il vizio e quindi va valutata l'onerosità della cosa.
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