Lettera del consumatore

Spett. ADUC. it, vi espongo qui di seguito i fatti sperando che possano portare a una qualche azione contro questi signori.
Sono un appassionato di cinema e dall'autunno 2002 mi sono deciso a comprare Dvd online scegliendo (ahime') DVD. it come fornitore.
Per i primi mesi tutto bene: ottimi prezzi, spedizioni veloci, dvd integri e funzionanti.
La cosa e' nata con il titolo "Pulp Fiction": acquistato ancora in autunno, non l'ho mai visionato perche' e' un film che ho visto svariate volte.
Mi sono accorto del fatto che fosse difettoso quando l'ho prestato ad un amico che non l'aveva mai visto; a meta' del 13° capitolo salta fino al 14° capitolo, rendendo non visionabili 4-5 minuti buoni di film. Esaminando il polimero del supporto (la superficie sotto) ci accorgiamo che e' graffiato e presenta delle abrasioni anomale (premetto che tratto coi guanti le mie cose e lo stesso vale per il mio conoscente) tanto da non essere riconducibili ad un cattivo utilizzo del dvd.
Scrivo a DVD. it e chiedo la sostituzione. Spedisco (6?) e dopo 5-6 giorni mi vedo ritornare il titolo in sostituzione. Pur essendo perfettamente sigillato, una volta aperto presenta gli stessi graffi e le stesse abrasioni (quasi negli stessi punti!) del precedente (a conferma di una nostra estraneita' al problema): risento via e-mail DVD. it facendo presente il problema. Loro senza nemmeno leggere la mail rispondono con una mail generica di rimandare il prodotto per la sostituzione. Io rispondo rispiegando il problema e dicendo che quasi sicuramente hanno una partita difettosa e che non volevo incorrere in un altro supporto difettoso. Chiedo quindi di aprire e provare il titolo che dovrebbero spedirmi per fugare ogni dubbio. Accettano e quindi rispedisco il dvd => altri 6?!
Che cosa mi vedo arrivare? Un altro Pulp Fiction perfettamente sigillato che, una volta aperto, presenta gli stessi difetti e gli stessi problemi!
Infuriato gli scrivo denunciando il problema (ricordando loro la promessa).
Loro rispondono molto brevemente che quella e' la procedura e non possono fare altrimenti. Se sono in possesso di un'ulteriore copia difettosa, devo semplicemente rispedirgliela!
Rispondo a mia volta dicendo che appurato il fatto che hanno una partita difettosa dovrebbero loro accollarsi la spese di spedizione anche in andata, che io ho pagato per un titolo funzionante e che una terza spedizione non mi converrebbe dal punto di vista economico, in quanto supererei il costo stesso del dvd.
Nessuna risposta. Eravamo ad aprile.
Venti giorni fa PURTROPPO mi accorgo di un altro titolo difettoso preso in maggio: Will Hunting.
Il supporto era un "doppio strato" e al 14° capitolo il film non passava al 15°, perche' non riusciva appunto a passare dal primo strato al secondo.
Forzando la navigazione dei capitoli dal menu' principale, si riusciva solamente a ripartire dal 16° capitolo, rendendo del tutto non visionabile il 15° capitolo (10 minuti buoni di film).
Pur avendo questo "stupendo" rapporto con questi signori, mi decido, essendo a tutti gli effetti sempre e comunque un acquirente "danneggiato", a richiedere un nuovo RMA per il titolo in questione. Mi rispondono con la classica e-mail preconfigurata di mandare il titolo per la sostituzione. Io rispondo a mia volta, ricordando l'episodio precedente e FACENDOMI PROMETTERE CHE QUESTA VOLTA AVREBBERO FATTO LA PROVA SUL DVD CHE MI AVREBBERO SPEDITO IN SOSTITUZIONE (allego l'e-mail [in formato. eml di outlook express] intercorsa tra me e il loro reparto di supporto dove confermano che effettueranno la prova).
Indovini cosa e' successo? Spedito il titolo (ulteriori 6? finiti nel...), mi sono visto ritornare dopo una settimana una copia PERFETTAMENTE SIGILLATA CHE PRESENTAVA LO STESSO IDENTICO PROBLEMA.
Ormai scoraggiato scrivo loro un'e-mail di protesta molto forte in cui confesso di essermi sentito preso per i fondelli e comunicando che avrei portato il mio caso all'ADUC. Nessuna risposta da parte loro a tutt'oggi.
Detto questo, vi chiedo se, vista la mia situazione, le spese sostenute e il danno ricevuto (ho ancora 2 dvd difettosi pagati per buoni!) posso procedere legalmente in qualche forma contro di loro, magari proprio attraverso la vostra associazione.
Spero di essere stato esauriente e di avervi fornito sufficienti elementi di giudizio.
Attendendo vostro riscontro, porgo Distinti Saluti