Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 luglio 2003
Mi e' stata recapitata una bolletta telecom di oltre 800 euro!
Premetto ho una linea domiciliare teleconomy 24 ISDN e mi connetto abitualmente ad internet. La media delle mie bollette telefoniche e' circa 100 euro ogni d bimestre.
Sulla bolletta (bimestre aprile-maggio 2003) erano presenti 600 euro di collegamento ad internet dovuti a 11100 circa connessioni e circa 50 ore di collegamento.
Ora il tempo di collegamento e' verosimile ma il numero dei collegamenti non ha senso.
Il numero di collegamento e' quello scelto per internet free di tin locale del mio distretto.
La cosa strana e' che in quel bimestre ho modificato il numero di collegamento portandomi da quello locale a quello nazionale unico di accesso 7020001033 a questo punto e' terminata la raffica di collegamenti.
Come posso fare per difendermi dato che il computer e modem sono perfettamente funzionanti e i parametri sono sempre gli stessi da un anno e mezzo. Ho chiamato il 187 e mi hanno risposto che "probabilmente" mentre ero in collegamento con una linea il modem tentava di connettersi con la seconda a 128 kbit.
Non mi hanno spiegato perche' con il nuovo numero scelto questo non e' piu' successo. E non mi hanno spiegato perche' se e' vero che tutto d'un tratto ci sono migliaia di collegamenti al numero internet di 2 secondi non mi hanno avvertito.
Cosi mi ritrovo con una bolletta di 8 volte piu' elevata del solito da pagare in una settimana.
Vi prego datemi un consiglio. Grazie. saluti.
Premetto ho una linea domiciliare teleconomy 24 ISDN e mi connetto abitualmente ad internet. La media delle mie bollette telefoniche e' circa 100 euro ogni d bimestre.
Sulla bolletta (bimestre aprile-maggio 2003) erano presenti 600 euro di collegamento ad internet dovuti a 11100 circa connessioni e circa 50 ore di collegamento.
Ora il tempo di collegamento e' verosimile ma il numero dei collegamenti non ha senso.
Il numero di collegamento e' quello scelto per internet free di tin locale del mio distretto.
La cosa strana e' che in quel bimestre ho modificato il numero di collegamento portandomi da quello locale a quello nazionale unico di accesso 7020001033 a questo punto e' terminata la raffica di collegamenti.
Come posso fare per difendermi dato che il computer e modem sono perfettamente funzionanti e i parametri sono sempre gli stessi da un anno e mezzo. Ho chiamato il 187 e mi hanno risposto che "probabilmente" mentre ero in collegamento con una linea il modem tentava di connettersi con la seconda a 128 kbit.
Non mi hanno spiegato perche' con il nuovo numero scelto questo non e' piu' successo. E non mi hanno spiegato perche' se e' vero che tutto d'un tratto ci sono migliaia di collegamenti al numero internet di 2 secondi non mi hanno avvertito.
Cosi mi ritrovo con una bolletta di 8 volte piu' elevata del solito da pagare in una settimana.
Vi prego datemi un consiglio. Grazie. saluti.
Risposta ADUC
forse, una valutazione tecnica le sarebbe necessaria: altrimenti e' difficile riuscire a determinare l'origine del danno.
In ogni caso, una contestazione potra' comunque essere effettuata, inviando una raccomandata A/R di messa in mora, sostenendo il malfunzionamento del sistema e conseguentemente chiedendo il rimborso delle somme relative ai collegamenti indebiti e non riconducibili, dettando a tal fine un termine di 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -almeno per una conciliazione.
In ogni caso, una contestazione potra' comunque essere effettuata, inviando una raccomandata A/R di messa in mora, sostenendo il malfunzionamento del sistema e conseguentemente chiedendo il rimborso delle somme relative ai collegamenti indebiti e non riconducibili, dettando a tal fine un termine di 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -almeno per una conciliazione.
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