Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 luglio 2003
Sabato scorso ho acquistato 2 scatole per indumenti, queste scatole, tutte dello stesso tipo(dimensione) e in 2 varianti di colore erano su un ripiano, il cui prezzo indicato era 8.90. Le ho guardate, ho controllato che fossero tutte uguali, ho controllato il prezzo, ho scelto altri articoli e sono andata alla cassa, ho pagato e sono andata a casa. Ho aperto le scatole, le ho montate e ho deciso di comprarne altre 2.
Oggi, per caso nella borsa prendo lo scontrino e vedo che le scatole mi sono state vendute a 10.37 ciascuna. Sono andata al negozio, ne ho prese altre 2 (il prezzo indicato era sempre 8.90) e ho chiesto delucidazioni.
Si sono trincerati sul fatto che il codice a barre riportato sul mio scontrino e quello sulle scatole in negozio sono diversi, quindi lo e' anche il prezzo. Allora ho chiesto gentilmente (i commessi non lo erano affatto) se mi facevano vedere le scatole con il codice da me acquistato.
Queste scatole non le trovavano. Ho insistito a lungo sul fatto che le scatole da 8.90 sullo scaffale erano identiche a quelle acquistate il sabato, ma la commessa insisteva che avrei dovuto portarle la carta con il codice che era nella confezione!!!
Ha chiamato al telefono il responsabile del reparto, gli ha spiegato la situazione, nel frattempo, io ho preso tutte le scatole (ripeto tutte identiche) e ne ho trovata 1 che riportava lo stesso codice di quelle acquistate da me e pagate 10.37. Il responsabile ha detto di dirmi che si tratta di 2 codici diversi, quindi il prezzo e' diverso.
Ho cercato di far ragionare la commessa, le ho mostrato le 2 scatole, la confezione, le dimensioni, il colore, come faccio io a capire che sono diverse? Le ho chiesto se anche per lei erano le stesse scatole, ma mi ha risposto: il responsabile mi ha detto di dirle che sono 2 codici diversi quindi 2 articoli diversi e hanno un prezzo diverso e che siccome avevano spostato gli articoli da uno scaffale all'altro, un nuovo commesso deve aver sbagliato...
Ma allora io acquirente, scelgo una scatola, controllo il prezzo, controllo che li' ci siano tutti articoli dello stesso tipo, fatalita' ne prendo 2 che avevano un codice diverso, quindi un prezzo "vecchio" ed e' colpa mia...
Che cosa posso fare?
Non e' tanto il fatto di averle pagate 1.47 euro in piu', ma l'arroganza di voler aver ragioni a tutti i costi, anche negando l'evidenza!
Grazie
Oggi, per caso nella borsa prendo lo scontrino e vedo che le scatole mi sono state vendute a 10.37 ciascuna. Sono andata al negozio, ne ho prese altre 2 (il prezzo indicato era sempre 8.90) e ho chiesto delucidazioni.
Si sono trincerati sul fatto che il codice a barre riportato sul mio scontrino e quello sulle scatole in negozio sono diversi, quindi lo e' anche il prezzo. Allora ho chiesto gentilmente (i commessi non lo erano affatto) se mi facevano vedere le scatole con il codice da me acquistato.
Queste scatole non le trovavano. Ho insistito a lungo sul fatto che le scatole da 8.90 sullo scaffale erano identiche a quelle acquistate il sabato, ma la commessa insisteva che avrei dovuto portarle la carta con il codice che era nella confezione!!!
Ha chiamato al telefono il responsabile del reparto, gli ha spiegato la situazione, nel frattempo, io ho preso tutte le scatole (ripeto tutte identiche) e ne ho trovata 1 che riportava lo stesso codice di quelle acquistate da me e pagate 10.37. Il responsabile ha detto di dirmi che si tratta di 2 codici diversi, quindi il prezzo e' diverso.
Ho cercato di far ragionare la commessa, le ho mostrato le 2 scatole, la confezione, le dimensioni, il colore, come faccio io a capire che sono diverse? Le ho chiesto se anche per lei erano le stesse scatole, ma mi ha risposto: il responsabile mi ha detto di dirle che sono 2 codici diversi quindi 2 articoli diversi e hanno un prezzo diverso e che siccome avevano spostato gli articoli da uno scaffale all'altro, un nuovo commesso deve aver sbagliato...
Ma allora io acquirente, scelgo una scatola, controllo il prezzo, controllo che li' ci siano tutti articoli dello stesso tipo, fatalita' ne prendo 2 che avevano un codice diverso, quindi un prezzo "vecchio" ed e' colpa mia...
Che cosa posso fare?
Non e' tanto il fatto di averle pagate 1.47 euro in piu', ma l'arroganza di voler aver ragioni a tutti i costi, anche negando l'evidenza!
Grazie
Risposta ADUC
quanto rispostole e' plausibile: ma rimane il fatto che il prezzo esposto era uno specifico e conseguentemente quello doveva esserle applicato. Pertanto, puo' contestare -inviando una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso della differenza e dando avviso che in difetto adira' le vie legali (al fine, appunto, di stigmatizzare il comportamento). Potra' rivolgersi anche alla Camera di Commercio.
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