Lettera del consumatore

Cara ADUC: ho acquistato delle ricariche per delle cartucce HP presso un rivenditore on-line. Una volta ricevuto l'inchiostro ho proceduto alla ricarica e l'inchiostro a cominciato a gocciolare dalle testine. Una cosa analoga era successa a un mio conoscente che aveva usato l'inchiostro per una epson su una canon.
Questo incidente ha reso inutilizzabile le testine (nuove) che ho dovuto sostituire (74 euro).
Ho scritto una e-mail ed una raccomandata AR (entro i 7 gg. dalla consegna del corriere) alla ditta chiedendo un rimborso del valore delle cartucce, non chiedendo danni per le testine.
Ho ricevuto una risposta molto arrogante dalla ditta che sosteneva che il danno era stato provocato dalla mia incapacita'. E' una cosa quasi impossibile dato che l'operazione di ricarica l'avevo eseguita gia' molte volte su delle cartucce identiche ma con l'inchiostro di un'altra ditta. Non avevo avuto MAI nessun problema.
Come mi devo comportare dopo questo rifiuto?