Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 luglio 2003
Cara Aduc, vi scrivo per avere indicazioni su come procedere nei confronti di Telecom Italia in merito a una recessione di contratto "Alice Time".
Il 25 feb 2003 ho ricevuto il materiale modem adsl e cd autoinstallante inviatomi a seguito di mia accettazione telefonica (ricevuta da personale del servizio 187) per un servizio indicato come "gratuito" per 7 mesi.
Ho utilizzato il servizio ADSL 2 volte e poi ho dato disdetta al servizio (secondo termini del diritto di recesso ai sensi del D. lgs 185/99) con i seguenti passi:
- 04/3/2003 inviato fax di recessione contratto Alice a Telecom (con indicazioni della richiesta anticipata di rimborso in caso di eventuali addebiti)
- 05/3/2003 consegnato materiale a centro Telecom
- 08/3/2003 inviata raccomandata A/R a Telecom (della quale ho ricevuto avviso di ricevimento il 11/3) Alla ricezione della fattura Telecom per il 3 bimestre ho riscontrato che mi era stato addebitato il costo del:
- Noleggio Modem
- Canone per abbonamenti Alice Time nonostante il recesso effettuato e richiesta anticipata di rimborso.
A fronte di tale fattura ho chiamato piu' volte il servizio 187 per capire come ottenere il rimborso e ho fatto richiesta ulteriore dello stesso in data 04/7 dopo ben 3 mesi dalla mia prima richiesta (peraltro anticipata!).
Ma la beffa non termina visto che ho ricevuto ieri la fattura per il 4 bimestre.
Mi hanno fatto nuovamente pagare i canoni per il servizio Alice Time (modem + servizio) che non ho chiaramente piu' e soprattutto una quota pari a 105, 07 euro per: Alice canoni residui 1^ anno servizio!!!!!
Ho chiamato il 187 per chiedere spiegazioni e l'unica cosa che mi hanno detto e' che: - La prima richiesta di rimborso era stata elaborata e chiusa il 12/5 da loro "supervisor", -> Ma io non ho ricevuto nessuna loro comunicazione (che mi dicono dovrebbe arrivare via posta o comunicata telefonicamente) - La seconda richiesta e' ancora in elaborazione e che sicuramente avro' il rimborso ma non mi dicono quando!!!
IO COMUNQUE PER IL MOMENTO DEVO PAGARE!!!
A questo punto vi chiedo cortesemente di indicarmi come posso procedere, visto che mi sembra di aver fatto tutto il possibile, ma continuano ad addebitarmi nelle fatture costi per servizi di cui non usufruisco.
RingraziandoVi anticipatamente per le informazioni che vorrete darmi, vi porgo cordiali saluti e Buon lavoro.
Il 25 feb 2003 ho ricevuto il materiale modem adsl e cd autoinstallante inviatomi a seguito di mia accettazione telefonica (ricevuta da personale del servizio 187) per un servizio indicato come "gratuito" per 7 mesi.
Ho utilizzato il servizio ADSL 2 volte e poi ho dato disdetta al servizio (secondo termini del diritto di recesso ai sensi del D. lgs 185/99) con i seguenti passi:
- 04/3/2003 inviato fax di recessione contratto Alice a Telecom (con indicazioni della richiesta anticipata di rimborso in caso di eventuali addebiti)
- 05/3/2003 consegnato materiale a centro Telecom
- 08/3/2003 inviata raccomandata A/R a Telecom (della quale ho ricevuto avviso di ricevimento il 11/3) Alla ricezione della fattura Telecom per il 3 bimestre ho riscontrato che mi era stato addebitato il costo del:
- Noleggio Modem
- Canone per abbonamenti Alice Time nonostante il recesso effettuato e richiesta anticipata di rimborso.
A fronte di tale fattura ho chiamato piu' volte il servizio 187 per capire come ottenere il rimborso e ho fatto richiesta ulteriore dello stesso in data 04/7 dopo ben 3 mesi dalla mia prima richiesta (peraltro anticipata!).
Ma la beffa non termina visto che ho ricevuto ieri la fattura per il 4 bimestre.
Mi hanno fatto nuovamente pagare i canoni per il servizio Alice Time (modem + servizio) che non ho chiaramente piu' e soprattutto una quota pari a 105, 07 euro per: Alice canoni residui 1^ anno servizio!!!!!
Ho chiamato il 187 per chiedere spiegazioni e l'unica cosa che mi hanno detto e' che: - La prima richiesta di rimborso era stata elaborata e chiusa il 12/5 da loro "supervisor", -> Ma io non ho ricevuto nessuna loro comunicazione (che mi dicono dovrebbe arrivare via posta o comunicata telefonicamente) - La seconda richiesta e' ancora in elaborazione e che sicuramente avro' il rimborso ma non mi dicono quando!!!
IO COMUNQUE PER IL MOMENTO DEVO PAGARE!!!
A questo punto vi chiedo cortesemente di indicarmi come posso procedere, visto che mi sembra di aver fatto tutto il possibile, ma continuano ad addebitarmi nelle fatture costi per servizi di cui non usufruisco.
RingraziandoVi anticipatamente per le informazioni che vorrete darmi, vi porgo cordiali saluti e Buon lavoro.
Risposta ADUC
il recesso (per raccomandata A/R) sarebbe avvenuto oltre i termini. Pertanto, temiamo che non glielo abbiano riconosciuto. In ogni caso, puo' provare ad inviare una nuova raccomandata A/R, facendo riferimento al "recesso regolarmente esercitato" senza mettere date (indichi solo il numero della raccomandata A/R) intimando di darle conferma entro 15 gg di aver provveduto all'annullamento del contratto ed allo storno delle fatture, dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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