Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 luglio 2003
Egr Signori, sottopongo alla Vs attenzione il seguente accadimento.
Fino a Maggio 2003 avevo presso il mio istituto di credito la domiciliazione delle bollette (telecom, enel etcc...).
Ai primi di Maggio decido di sospendere la domiciliazione e lo comunico in banca.
Alla fine di Giugno provo a fare una telefonata dal telefono fisso di casa e Telecom mi risponde che per questioni amministrative non sono abilitata a effettuare telefonate. Chiamo il servizio clienti Telecom che mi comunica che l'ultima bolletta non risulta pagata. La mia domanda e' la seguente: Telecom PUO senza nemmeno un avvertimento togliermi la linea in uscita? Considerando che ho sempre pagato con puntualita' e che la mia morosita' e' dipesa da un disguido, non dovevano almeno spedirmi un sollecito?... o non sono tenuti a farlo?
In attesa di riscontro Vi porgo Distinti Saluti In piu', la bolletta successiva mi e' arrivata a casa senza nessun cenno al mancato pagamento della precedente. A me tutto cio' sembra folle.
E' nei diritti della Telecom comportarsi cosi'?
Fino a Maggio 2003 avevo presso il mio istituto di credito la domiciliazione delle bollette (telecom, enel etcc...).
Ai primi di Maggio decido di sospendere la domiciliazione e lo comunico in banca.
Alla fine di Giugno provo a fare una telefonata dal telefono fisso di casa e Telecom mi risponde che per questioni amministrative non sono abilitata a effettuare telefonate. Chiamo il servizio clienti Telecom che mi comunica che l'ultima bolletta non risulta pagata. La mia domanda e' la seguente: Telecom PUO senza nemmeno un avvertimento togliermi la linea in uscita? Considerando che ho sempre pagato con puntualita' e che la mia morosita' e' dipesa da un disguido, non dovevano almeno spedirmi un sollecito?... o non sono tenuti a farlo?
In attesa di riscontro Vi porgo Distinti Saluti In piu', la bolletta successiva mi e' arrivata a casa senza nessun cenno al mancato pagamento della precedente. A me tutto cio' sembra folle.
E' nei diritti della Telecom comportarsi cosi'?
Risposta ADUC
il preavviso sarebbe necessario e lei puo' contestarne la mancanza (e anche chiederne il rimborso conseguente). Questo, pero', non toglie che il distacco fosse legittimo -ma la comunicazione era effettivamente necessaria.
La mancata indicazione sulla fattura successiva non e' di per se' significativa.
La mancata indicazione sulla fattura successiva non e' di per se' significativa.
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