Lettera del consumatore

Salve, sono socio e cliente coop; Da alcune settimane ho avuto un problema che e' andato sempre peggiorando con l'ipercoop di Lastra a Signa (FI). A parte la vicenda che e' abbastanza complessa, ma che si puo' riassumere in sommi capi cosi': avevo prenotato un climatizzatore in promozione con la promessa che sarebbe arrivato in breve tempo. A distanza di un mese sono stato costretto a comprarne uno con le stesse caratteristiche ma con un prezzo di 408.000 lire maggiore anche se mi era stato promesso verbalmente che lo avrei pagato allo stesso prezzo. Questa in breve la vicenda. La mia domanda pero' e' che e' stato difficilissimo ottenere informazioni, parlare con qualche responsabile etc.; Spesso mi veniva risposto che era in riunione, non mi veniva fornito il nominativo di chi mi rispondeva ne' a chi dovevo rivolgermi, ho provato anche a rivolgermi alla direzione ma senza esito. Spessissimo inoltre le informazioni erano sbagliate. Per esempio, quando sono andato a chiedere il nominativo del Direttore all'inizio non volevano darmelo, poi hanno voluto sapere perche', poi hanno chiamato un "responsabile" che non si e' presentato ne' portava un tesserino a cui ho dovuto rifornire tutte le spiegazioni e dopo mi e' stato fornito il nome del Direttore ma con riluttanza. Inoltre, le autorizzazioni che ogni attivita' commerciale deve esibire al pubblico sono esposte in una stanza chiusa al pubblico. Tutto cio' mi sembra fuorilegge in una normale azienda di vendita al dettaglio diventa altresi' paradossale in una cooperativa che ha come slogan "la coop sei tu", a meno che tu non sia anche un po' masochista. Io chiedevo, semplicemente perche' non mi sembravano riconosciute le mie ragioni dal mio interlocutore finale, di parlare con qualcuno sopra di lui o meglio con un ufficio che si occupa esclusivamente di cercare di risolvere le controversie con i clienti. Questo non e' stato possibile. All'iper di Lastra o in tutta la coop, non so, se un cliente non trova un accordo con un capetto e' costretto a passare alle vie legali? Spero che vogliate rispondermi e che mi sia reso possibile spiegare le mie ragioni a qualcuno. Grazie