Lettera del consumatore

Buongiorno
Volevo anzitutto ringraziare per la risposta alla mia mail dei giorni scorsi. Ho avuto modo come da voi consigliatomi di verificare le condizioni del mio abbonamento a pagamento che provvedero' al piu' presto a disdire.
Purtroppo tale abbonamento mi e' stato "propinato" quasi "d'ufficio" dalla tin in sostituzione del mio vecchio abbonamento acquistato con kit prepagato.
Mio errore quello di non aver controllato le condizoni e di non aver disdetto per tempo.
Ora pero' scrivo a nome di un'amica per avere un consiglio circa un problema che sta affrontando in questi giorni sempre in merito all'incerto "ambiente internet" italiano.
Sperando di non abusare troppo della vs gentilezza passo subito all'illustrazione del suddetto problema.
Da vari giorni purtroppo il collegamento internet normalmente utilizzato da questa amica non e' piu' funzionante e dopo varie prove e tentativi piu' di un tecnico ha attribuito il problema alla linea telefonica Telecom.
Infatti tale collegamento risulta non funzionare utilizzando le normali prese telefoniche dell'abitazione mentre non da' alcun problema collegandosi ad internet mediante prese telefoniche in casa di amici parenti etc.
La prova e' stata effettuata spostando piu' volte fisicamente computer e modem in altri posti senza modificare in alcun modo le configurazioni interne, inoltre anche cambiando provider (Tiscali, Tin, Libero) e quindi numero telefonico del server contattato il risultato non cambia.
Quindi il tutto lascia pensare ad un malfunzionamento dell'impianto telefonico di casa e conseguente impossibilita' a provvedere al guasto privatamente.
A questo punto entra in gioco la Telecom la quale come gestore della rete telefonica a quanto mi risulta e' tenuta ad intervenire entro 2 giorni dalla chiamata di segnalazione di un eventuale guasto.
Dopo piu' di una settimana dalla prima segnalazione telefonica nessun intervento ne comunicazione in merito al malfunzionamento della rete.
Anzi il servizio addetto alla ricezione delle segnalazioni e dei reclami si e' dimostrato anche successivamente alquanto evasivo per non dire dissuasivo nonche' scortese.
La saga si e' protratta fino a qualche giorno fa quando un'addetta al servizo reclami dopo l'ennesima sollecitazione di un intervento a domicilio ha dichiarato che la rete da un controllo interno e' risultata essere perfettamente funzionante dal punto di vista della telefonia vocale e quindi non sussiste motivo alcuno per l'invio di un tecnico.
Sembra di capire che il guasto riguardante la trasmissione dati non e' contemplato ne coperto dall'assistenza Telecom.
Risulta quindi che la mia amica nonostante paghi regolarmente un servizio non puo' usufruirne nella sua interezza e nella fattispecie non puo' collegarsi da casa ad internet se non in qualche raro momento di grazia delle linee telefoniche ed in condizioni alquanto precarie.
Posto che tale persona necessita di internet anche per motivi di lavoro e il non poter utilizzare tale servizio a lungo termine risulta essere un grosso problema vorrei sapere come sarebbe opportuno agire per ottenere il ripristino del "completo" funzionamento della linea telefonica domestica o perlomeno come fare per ottenere un intervento tecnico anche a pagamento.
In particolare in relazione a questo ultimo punto sarei grato di poter sapere quali diritti ha l'utente in merito alla richiesta di un intervento a domicilio da parte del nostro purtroppo "unico" gestore della telefonia.
Inoltre vorrei sapere se il servizio di telefonia dati (in particolare collegamento ad internet) e' in qualche modo contemplato o tutelato in normative o regolamenti da poter consultare.
L'impressione e' che ancora una volta l'aspetto internet viene penalizzato (per non dire ignorato) dal nostro principale gestore della telefonia che si rifiuta di considerarlo un servizio al pari della telefonia vocale...(perlomeno in merito all'assistenza tecnica sulle linee), mentre e' innegabile ormai che per molte persone il poter usufruire di un collegamento dati funzionante senza dover ricorrere a linee dedicate o pagare altri servizi aggiuntivi (o meglio "esclusivi") e' diventata un'esigenza.