Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho 28 anni e porto gli occhiali da quando ne avevo dieci. Oltre a essere miope e astigmatica sono affetta da cheratocono, una malattia degenerativa della cornea che non mi permette di portare lenti a contatto: quindi per me gli occhiali sono tutto. Me li sono fatti fare in un negozio della catena Samoiraghi e Vigano' in modo da poter avere assistenza in qualsiasi citta'. Ieri avevo bisogno di stringere una stanghetta e mi sono recata in uno dei loro negozi. Gli occhiali mi sono stati tornati con una lente rovinata dicendo che sono stati lasciati esposti ad una prolungata fonte di calore. Sono entrata con gli occhiali senza nessun problema alle lenti (me ne sarei accorta subito visto che purtroppo non riesco nemmeno ad andare dal letto al bagno senza di loro addosso!) e subito dopo averli ritirati mi sono accorta di avere la lente rovinata. Mi sono subito lamentata e mi sono sentita dire che loro non potevano averlo fatto e che cercavo di imbrogliarli. Allora ho cercato di far contattare il negozio dove li avevo comperati dove sono cliente da diversi anni e dove tra l'altro mi avevano fatto sottoscrivere una polizza in caso di tali incidenti, ma mi hanno detto che lo avrebbero fatto a chiusura del negozio e mi avrebbero richiamata: non ho piu' sentito nessuno. Cosa mi consigliate di fare? Dimenticavo le mie lenti devono subire particolari trattamenti per i quali un anno fa le ho pagate piu' di 250 euro l'una.
Grazie per l'aiuto