Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 luglio 2003
Buongiorno, mi rivolgo a voi per avere una indicazione riguardo il comportamento della direzione di un albergo della riviera adriatica.
Ho prenotato telefonicamente due giorni prima della partenza per due adulti ed una bimba di un anno una camera per tre giorni in trattamento di pensione completa presso un albergo di categoria tre stelle di Viserba, dal 20 al 23 giugno scorso.
La mattina del 22 giugno, tuttavia, siamo stati costretti al rientro a casa causa un improvviso quanto violento attacco influenzale che mi ha colpito ed abbiamo lasciato la camera entro le 10.00, orario entro cui la stanza va liberata il giorno della partenza.
Sul conto, ci sono stati addebitati 71 Euro per la giornata non goduta (quota di pernottamento e prima colazione per due persone), con la giustificazione di "mancato soggiorno".
Non abbiamo replicato, perche' in quel momento la nostra unica preoccupazione era quella di rientrare al piu' presto date le condizioni di salute in cui mi trovavo.
Ora che sto meglio, con il vostro aiuto vorrei approfondire la questione.
L'applicazione della penale per mancato soggiorno e' a discrezione della direzione dell'albergo o esistono regole precise per la sua applicazione?
Sinceramente, ripensandoci ci sono rimasta male perche', in fondo, la camera e' rimasta libera dalla mattina presto (quindi affittabile da subito per l'intera giornata) ed il mancato soggiorno era limitato alla sola domenica, dal momento che la partenza e' stata anticipata solo di un giorno (due goduti sui tre previsti).
Il conto totale e' stato di 323 Euro (252 Euro per i due giorni di pensione completa e 71 Euro per il mancato soggiorno).
Mi chiedo innanzitutto se la cifra richiesta e' dovuta e, in tal caso, se e' congrua.
Ringrazio anticipatamente per le indicazioni che vorrete darmi e porgo i miei piu' cordiali saluti.
Ho prenotato telefonicamente due giorni prima della partenza per due adulti ed una bimba di un anno una camera per tre giorni in trattamento di pensione completa presso un albergo di categoria tre stelle di Viserba, dal 20 al 23 giugno scorso.
La mattina del 22 giugno, tuttavia, siamo stati costretti al rientro a casa causa un improvviso quanto violento attacco influenzale che mi ha colpito ed abbiamo lasciato la camera entro le 10.00, orario entro cui la stanza va liberata il giorno della partenza.
Sul conto, ci sono stati addebitati 71 Euro per la giornata non goduta (quota di pernottamento e prima colazione per due persone), con la giustificazione di "mancato soggiorno".
Non abbiamo replicato, perche' in quel momento la nostra unica preoccupazione era quella di rientrare al piu' presto date le condizioni di salute in cui mi trovavo.
Ora che sto meglio, con il vostro aiuto vorrei approfondire la questione.
L'applicazione della penale per mancato soggiorno e' a discrezione della direzione dell'albergo o esistono regole precise per la sua applicazione?
Sinceramente, ripensandoci ci sono rimasta male perche', in fondo, la camera e' rimasta libera dalla mattina presto (quindi affittabile da subito per l'intera giornata) ed il mancato soggiorno era limitato alla sola domenica, dal momento che la partenza e' stata anticipata solo di un giorno (due goduti sui tre previsti).
Il conto totale e' stato di 323 Euro (252 Euro per i due giorni di pensione completa e 71 Euro per il mancato soggiorno).
Mi chiedo innanzitutto se la cifra richiesta e' dovuta e, in tal caso, se e' congrua.
Ringrazio anticipatamente per le indicazioni che vorrete darmi e porgo i miei piu' cordiali saluti.
Risposta ADUC
occorrerebbe conoscere il contratto. In quanto il rapporto risulta in essere e di conseguenza risulterebbe tenuta a saldare la penale. Quanto sopra, a meno che non sia prevista -in allegato al contratto- una assicurazione aggiuntiva a copertura di simili casi. Si riterrebbe tuttavia che questo non sia il caso, in quanto, ci sembra di desumere, che non sia stato firmato alcun contratto. Comunque l'impegno effettivamente sussiste -anche senza firma- e di conseguenza la penale e' dovuta. Per quanto riguarda l'entita' di questa penale, in genere non dovrebbe superare il 30%, mentre nel suo caso e' oltre il 50%. Sarebbe stato meglio contestare sul momento e mettersi d'accordo, perche' ora lo puo' fare soltando inviando all'albergo una raccomandata A/R in cui chiede il rimborso della differenza tra il 30% e quanto pagato, cioe' 29 euro, minacciando, se non dovessero farlo entro 15 giorni dal ricevimento della raccomandata stessa, le vie legali.
Valuti se, considerando il tempo da dedicargli, visti gli importi, ne valga la pena.
Valuti se, considerando il tempo da dedicargli, visti gli importi, ne valga la pena.
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