Lettera del consumatore

Premessa: dopo aver consultato internet per valutare la migliore offerta per una vacanza il giorno 11 maggio c.a. mi sono recato presso l'Hotel "Universal & Promenade" in Cesenatico, via Lungomare Ponente, 6 - per verificare di persona se le caratteristiche descritte sul sito dell'azienda fossero veritiere.
Arrivato a Cesanatico, in hotel, sono stato accolto con una gentilezza impeccabile, la hall dell'hotel era stata ristrutturata da poco ed era molto carina, l'esterno era abbastanza accogliente, alla mia richiesta di farmi vedere una stanza tipo mi e' stato detto che tutte le stanze erano in ristrutturazione.
L'Hotel era formato da due complessi adiacenti con due piscine ed unico ristorante. I signori mi hanno fatto vedere solo la parte ristrutturata dell'hotel e, sentendo il costo della pensione completa (pari a euro 47, 00) comprensiva di bevante anche fuori dei pasti, ombrelloni e sdraio in spiaggia inclusi, mi sono convinto e ho prenotato lasciando una caparra pari a 200, 00 euro.
Il 18 giugno 2003 alle 10, 40 circa sono arrivato in hotel con mia moglie e mio figlio di appena un anno. Appena assegnata la stanza incomincia il calvario e cioe', la stanza era al secondo piano senza ascensore, la camera era vecchia ed era stata soltanto tinteggiata, il lettino di mio figlio era indecente vecchio e sporco, il letto matrimoniale era composto da due materassi una piu' alto e l'altro piu' basso con le molle che quasi fuoriuscivano. All'apertura del rubinetto del bidet (Tra l'altro che si trovava all'interno della doccia) l'acqua era di colore marrone, e cosi' potrei continuare per un bel po'.
Il giorno stesso ho richiesto di cambiare camera perche' non era come quella che mi avevano fatto credere ma mi e' stato riferito di aspettare fino alla mattina del giorno successivo.
Il giorno dopo, dopo non aver dormito tutta la notte a causa del materasso vecchio e pieno di molle che mi hanno torturato tutta la notte, sono andato in reception a richiedere se c'era la possibilita' di trovare un altra stanza, naturalmente la risposta e' stata negativa e quindi ho lasciato l'hotel perdendo la caparra versata precedentemente.
Quindi per quanto sopra esposto volevo sapere se era possibile far qualcosa affinche' questi tipi di comportamento scorretti possano essere puniti.
Se era possibile e come notiziare l'Azienda per il Turismo di Cesenatico o quale altro ufficio competente affinche' verifichino lo stato di tutti e due i complessi, in quanto non e' possibile che uno stabile in quelle condizioni possa essere considerato un tre stelle.
Grazie anticipatamente e scusate se forse non sono stato molto chiaro.