Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 luglio 2003
Cara Aduc, sono cliente wind da quattro anni ormai, e da poco ho avuto il "piacere" di usufruire dell'area fai da te al sito www.155. it, tanto reclamizzata, dalla quale e' possibile perfino controllare il proprio traffico prepagato. Un'ottima opportunita', se non fosse per la loro mancata chiarezza.
Qualche giorno fa mi collego, e vedo che tra le opportunita' che si presentano c'e' la possibilita' di cambiare i parametri del servizio "Wind Tandem sms", un'opzione che permette di risparmiare sui messaggi verso altri due numeri wind. Clicco su "modifica i parametri", e appare la finestra con le istruzioni, nella quale non vi e' alcuna traccia che l'operazione abbia un costo. Proseguo, cambiando uno dei due numeri verso il quale posso inviare sms a un costo piu' basso, confermo, e si apre un'altra pagina, che evidenzia i numeri modificati e richiede un'altra conferma. Nemmeno in questa c'e' traccia di qualche costo..
Confermo e proseguo: mi informano che e' stata eseguita correttamente l'operazione, senza nessun riferimento a costi che sarebbero poi stati scalati dal mio credito.
Un paio di giorni dopo mi ritrovo con 6, 20 euro in meno nel mio credito, e chiamo il servizio clienti, che mi lascia in attesa per ben 25 minuti.
Al termine, l'addetta mi risponde che lei non risponde di cio' che riguarda internet, e che avrei dovuto aspettare il lunedi' seguente e scrivere un fax di contestazione.
Cosi' ho fatto, stampando e allegando le pagine web in questione, ma non ho ricevuto risposta.
Mi sembra che mi siano stati trattenuti dei soldi dal mio credito, e cio' in palese violazione dei principi di chiarezza nei rapporti commerciali, poiche' avevo diritto di sapere che l'operazione avrebbe avuto un costo e di quanto sarebbe stato il suo ammontare, tanto da poter liberamente decidere se farla o meno.
Sono tornata piu' volte a rivedere le stesse pagine, ma non c'e' traccia di un importo di 6, 20 euro.
Per altri tipi di offerte, sempre nelle stesse pagine web, vengono evidenziati i relativi costi.
Come posso comportarmi?
Grazie e complimenti per il sito!
Qualche giorno fa mi collego, e vedo che tra le opportunita' che si presentano c'e' la possibilita' di cambiare i parametri del servizio "Wind Tandem sms", un'opzione che permette di risparmiare sui messaggi verso altri due numeri wind. Clicco su "modifica i parametri", e appare la finestra con le istruzioni, nella quale non vi e' alcuna traccia che l'operazione abbia un costo. Proseguo, cambiando uno dei due numeri verso il quale posso inviare sms a un costo piu' basso, confermo, e si apre un'altra pagina, che evidenzia i numeri modificati e richiede un'altra conferma. Nemmeno in questa c'e' traccia di qualche costo..
Confermo e proseguo: mi informano che e' stata eseguita correttamente l'operazione, senza nessun riferimento a costi che sarebbero poi stati scalati dal mio credito.
Un paio di giorni dopo mi ritrovo con 6, 20 euro in meno nel mio credito, e chiamo il servizio clienti, che mi lascia in attesa per ben 25 minuti.
Al termine, l'addetta mi risponde che lei non risponde di cio' che riguarda internet, e che avrei dovuto aspettare il lunedi' seguente e scrivere un fax di contestazione.
Cosi' ho fatto, stampando e allegando le pagine web in questione, ma non ho ricevuto risposta.
Mi sembra che mi siano stati trattenuti dei soldi dal mio credito, e cio' in palese violazione dei principi di chiarezza nei rapporti commerciali, poiche' avevo diritto di sapere che l'operazione avrebbe avuto un costo e di quanto sarebbe stato il suo ammontare, tanto da poter liberamente decidere se farla o meno.
Sono tornata piu' volte a rivedere le stesse pagine, ma non c'e' traccia di un importo di 6, 20 euro.
Per altri tipi di offerte, sempre nelle stesse pagine web, vengono evidenziati i relativi costi.
Come posso comportarmi?
Grazie e complimenti per il sito!
Risposta ADUC
questo tipo di operazioni di solito e' a pagamento con carta servizi, pero' se non risultava indicato nulla, puo' darsi che questo specifico servizio non lo fosse e che il credito scalato sia frutto di un qualche diverso tipo di problema. Occorrerebbe contestasse inviando una raccomandata A/R, intimando di rimborsarla entro 15 gg mediante riaccredito ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In ogni caso, come prima cosa dovrebbero risponderle qualcosa.
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