Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 luglio 2003
Cara Aduc.
Il 23 di giugno ho comprato 2 schede e 2 videofonini Nec e606 (1 per me e 1 per mia moglie) con contratto prepagato presso un punto vendita della 3 (il gestore UMTS) usufruendo della promozione "Rottamazione" che consentiva, rottamando due vecchi telefonini GSM, di accedere ad uno sconto. In totale ho pagato 1095 euro, ovvero 495Euro per ogni telefono, e 30Euro per ogni scheda USIM prepagata. Ho richiesto inoltre la number portability di una carta prepagata Vodafone verso il nuovo operatore 3. Vorrei far notare che questa promozione scadeva a fine agosto.
Con mio profondo dispiacere, scopro ieri, che 3, attraverso un comunicato stampa, ha disposto un "potenziamento" della promozione dal 1 di luglio, con questi termini.
Chi "rottama" un telefono GSM per acquistare un telefono 3, usufruisce di ulteriori 100Euro di sconto, pagando il telefono SOLO 395 Euro, ed inoltre, se si attiva la number portability di un vecchio numero (ed era il mio caso), si ottiene GRATIS una nuova scheda prepagata ed un Videofonino e808 GRATIS (piu' di 800Euro di valore).
Ovvero, mi hanno beffato, in quanto nemmeno il dealer sapeva di questa promozione.
Quindi, in meno di 8 giorni ho perso piu' di 800Euro (1050Euro-395Euro=655Euro), in quanto se ne poteva rottamare solo uno (il vecchio telefonino aveva il suo valore), ed inoltre il modello che ora verra' REGALATO ha un valore piu' alto del modello che si compra Nec e606.
Vi chiedo aiuto per risolvere questo annoso problema.
Ovviamente ho gia' chiamato il gestore 3, per sollevare il problema e richiedere la retroattivita' della promozione, in quanto la stessa promozione precedente non era ancora scaduta.
Che si fa in questo caso? Vi prego, aiutatemi, sono caduto nello sconforto totale (Per essere "buoni" clienti, si prendono sempre le fregature).
Ritorno ancora una volta sull'operatore 3. Ma secondo me ci sono troppe cose che non vanno, e vorrei chiedervi consiglio, nonche' sottoporre un altro problema alla vostra attenzione.
1) Innanzitutto, contrariamente a quanto scritto sulla carta dei servizi di 3 (scaricabile dal sito internet), il servizio clienti e' a pagamento (e' la prima volta che vedo una cosa del genere, anche chiamando da un terminale dello stesso operatore)!!! Infatti, chiamando il numero gratuito (da terminale 3) 133, risponde solo una vocina elettronica, che invita, nel caso si voglia parlare con un operatore, a chiamare il numero 393393133, al costo relativo al piano tariffario del proprio operatore. Ovvero, anche il cliente 3 che chiama il proprio Servizio Clienti, e' COSTRETTO a pagare, e molto spesso, data la pessima qualita' del servizio ad oggi, per problemi della stessa 3.
In questi casi, oltre che richiedere i danni per la pessima qualita' del servizio di copertura (previsto dalla Carta dei Servizi), cosa dovrei/mmo fare?
Grazie di nuovo.
Il 23 di giugno ho comprato 2 schede e 2 videofonini Nec e606 (1 per me e 1 per mia moglie) con contratto prepagato presso un punto vendita della 3 (il gestore UMTS) usufruendo della promozione "Rottamazione" che consentiva, rottamando due vecchi telefonini GSM, di accedere ad uno sconto. In totale ho pagato 1095 euro, ovvero 495Euro per ogni telefono, e 30Euro per ogni scheda USIM prepagata. Ho richiesto inoltre la number portability di una carta prepagata Vodafone verso il nuovo operatore 3. Vorrei far notare che questa promozione scadeva a fine agosto.
Con mio profondo dispiacere, scopro ieri, che 3, attraverso un comunicato stampa, ha disposto un "potenziamento" della promozione dal 1 di luglio, con questi termini.
Chi "rottama" un telefono GSM per acquistare un telefono 3, usufruisce di ulteriori 100Euro di sconto, pagando il telefono SOLO 395 Euro, ed inoltre, se si attiva la number portability di un vecchio numero (ed era il mio caso), si ottiene GRATIS una nuova scheda prepagata ed un Videofonino e808 GRATIS (piu' di 800Euro di valore).
Ovvero, mi hanno beffato, in quanto nemmeno il dealer sapeva di questa promozione.
Quindi, in meno di 8 giorni ho perso piu' di 800Euro (1050Euro-395Euro=655Euro), in quanto se ne poteva rottamare solo uno (il vecchio telefonino aveva il suo valore), ed inoltre il modello che ora verra' REGALATO ha un valore piu' alto del modello che si compra Nec e606.
Vi chiedo aiuto per risolvere questo annoso problema.
Ovviamente ho gia' chiamato il gestore 3, per sollevare il problema e richiedere la retroattivita' della promozione, in quanto la stessa promozione precedente non era ancora scaduta.
Che si fa in questo caso? Vi prego, aiutatemi, sono caduto nello sconforto totale (Per essere "buoni" clienti, si prendono sempre le fregature).
Ritorno ancora una volta sull'operatore 3. Ma secondo me ci sono troppe cose che non vanno, e vorrei chiedervi consiglio, nonche' sottoporre un altro problema alla vostra attenzione.
1) Innanzitutto, contrariamente a quanto scritto sulla carta dei servizi di 3 (scaricabile dal sito internet), il servizio clienti e' a pagamento (e' la prima volta che vedo una cosa del genere, anche chiamando da un terminale dello stesso operatore)!!! Infatti, chiamando il numero gratuito (da terminale 3) 133, risponde solo una vocina elettronica, che invita, nel caso si voglia parlare con un operatore, a chiamare il numero 393393133, al costo relativo al piano tariffario del proprio operatore. Ovvero, anche il cliente 3 che chiama il proprio Servizio Clienti, e' COSTRETTO a pagare, e molto spesso, data la pessima qualita' del servizio ad oggi, per problemi della stessa 3.
In questi casi, oltre che richiedere i danni per la pessima qualita' del servizio di copertura (previsto dalla Carta dei Servizi), cosa dovrei/mmo fare?
Grazie di nuovo.
Risposta ADUC
l'offerta vale nel momento in cui se ne avvale. Puo' provare ad avanzare una richiesta al gestore, per vedersi riconosciuta la variazione dell'offerta anche se ormai la transazione e' gia' conclusa, ma in realta' non c'e' un vero danno poiche' le condizioni applicate sono in tutto e per tutto quelle valide al momento dell'acquisto. Di conseguenza, e' possibile una richiesta, non un'imposizione.
Per quanto concerne la chiamata pseudogratuita verso l'operatore che indirizza ad altro numero a pagamento, puo' richiedere una valutazione all'Antitrust -V. Liguria 26, 00187 Rm- per un eventuale intervento in caso vengano rilevate irregolarita'.
Per quanto concerne la chiamata pseudogratuita verso l'operatore che indirizza ad altro numero a pagamento, puo' richiedere una valutazione all'Antitrust -V. Liguria 26, 00187 Rm- per un eventuale intervento in caso vengano rilevate irregolarita'.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti