Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 giugno 2003
Cara ADUC, nove mesi fa la mia tv(philips) si guasta; premetto che non e' piu' in garanzia perche' ha piu' di 5 anni. Il centro assistenza mi comunica che si deve sostituire il processore e provvede, il tutto per un importo di 60 euro. Due giorni fa la tv ha nuovamente gli stessi problemi, la porto nello stesso centro assistenza dove mi comunicano che il problema deriva nuovamente dal processore. Io ho chiesto se ci fosse una garanzia sullo stesso tipo di riparazione ma mi hanno risposto che e' limitata ai primi 3 mesi. Adesso vorrei sapere gentilmente da voi se questo corrisponde a verita' ovvero se posso fare valere la garanzia. Vi ringrazio anticipatamente e aspetto una vostra cordiale risposta.
Risposta ADUC
se c'e' stata una cattiva esecuzione dell'intervento di riparazione od il pezzo era difettato, c'e' comunque (a prescindere dalla garanzia aggiuntiva di 3 mesi) il termine ed il modo per agire entro l'anno. La difficolta', consiste nel fatto che occorrerebbe una valutazione tecnica che consenta di rilevare l'effettiva origine del problema. A meno che, non si tratti di un vizio evidente.
Occorrerebbe, per questo, inviare una messa in mora per raccomandata A/R (avendo pero' delle prove tangibili del vizio) contestando il vizio del pezzo o la cattiva esecuzione della riparazione, dettando un termine di 15 gg entro cui confermarle l'esecuzione dell'intervento di riparazione senza oneri, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
Occorrerebbe, per questo, inviare una messa in mora per raccomandata A/R (avendo pero' delle prove tangibili del vizio) contestando il vizio del pezzo o la cattiva esecuzione della riparazione, dettando un termine di 15 gg entro cui confermarle l'esecuzione dell'intervento di riparazione senza oneri, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
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