Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 giugno 2003
Cara Aduc, sono un abbonato Stream, contratto stipulato il 23 marzo 2000, Basic Stream piu' noleggio decoder. In data 10 luglio 2001 comunico per raccomandata la mia disdetta al servizio a far valere dalla prima scadenza utile, marzo 2002.
Da quel momento sono stato bombardato dal loro servizio "recupero clienti" fino a che, gia' scaduto il precedente contratto visto che siamo al 30 aprile 2002, decido di accettare l'ennesima offerta di nuove condizioni contrattuali. Le suddette nuove condizioni consistono nel noleggio gratuito del decoder e nella riduzione pari al 50% del pacchetto Basic Stream che ha pure cambiato nome e si chiama ora Mondo Stream, le accetto inviando un fax al loro ufficio relazione abbonati.
Da aprile 2003 ricomincio a ricevere fatture per l'importo originario e cioe' 100% importo Mondo Stream e noleggio decoder!
Alle mie rimostranze al loro servizio abbonati mi viene risposto che la "promozione" aveva validita' un anno, dopo di che ovviamente mi erano state ripristinate le condizioni originarie!!! Condizioni di un contratto che avevo regolarmente disdetto e che avevo accettato di ripristinare alle nuove condizioni offerte, oltretutto dopo che lo stesso era scaduto di fatto, a mio avviso si trattava quindi di un NUOVO contratto che sarebbe dovuto continuare alle NUOVE condizioni! Che almeno avessero avuto l'accortezza di avvisarmi quando me l'avevano proposto o quando hanno ricevuto il mio fax di accettazione in cui precisavo di accettare le NUOVE condizioni.
Secondo loro ora, visto che non ho disdetto il contratto entro i termini, che sono quelli vecchi!!! devo pagare i vecchi importi per tutto l'anno fino a marzo 2004.
Cosa ne pensate, cosa devo o posso fare? Per me e' un imbroglio!
Da quel momento sono stato bombardato dal loro servizio "recupero clienti" fino a che, gia' scaduto il precedente contratto visto che siamo al 30 aprile 2002, decido di accettare l'ennesima offerta di nuove condizioni contrattuali. Le suddette nuove condizioni consistono nel noleggio gratuito del decoder e nella riduzione pari al 50% del pacchetto Basic Stream che ha pure cambiato nome e si chiama ora Mondo Stream, le accetto inviando un fax al loro ufficio relazione abbonati.
Da aprile 2003 ricomincio a ricevere fatture per l'importo originario e cioe' 100% importo Mondo Stream e noleggio decoder!
Alle mie rimostranze al loro servizio abbonati mi viene risposto che la "promozione" aveva validita' un anno, dopo di che ovviamente mi erano state ripristinate le condizioni originarie!!! Condizioni di un contratto che avevo regolarmente disdetto e che avevo accettato di ripristinare alle nuove condizioni offerte, oltretutto dopo che lo stesso era scaduto di fatto, a mio avviso si trattava quindi di un NUOVO contratto che sarebbe dovuto continuare alle NUOVE condizioni! Che almeno avessero avuto l'accortezza di avvisarmi quando me l'avevano proposto o quando hanno ricevuto il mio fax di accettazione in cui precisavo di accettare le NUOVE condizioni.
Secondo loro ora, visto che non ho disdetto il contratto entro i termini, che sono quelli vecchi!!! devo pagare i vecchi importi per tutto l'anno fino a marzo 2004.
Cosa ne pensate, cosa devo o posso fare? Per me e' un imbroglio!
Risposta ADUC
questo tipo di contratti di solito riporta gli estremi del contratto originario e della durata della promozione: occorrerebbe che verificasse se sul suo contratto cio' sia o meno riportato. Se lo fosse, non avrebbe gli estremi per contestare. Altrimenti, potrebbe contestare la variazione delle condizioni se queste non risultassero comunicate nel modo corretto. Per come sono strutturati questi contratti, temiamo che non possa fare molto: ma non e' escluso che delle irregolarita' possano risultare evidenti negli atti, pertanto verifichi.
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