Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 giugno 2003
Cara Aduc, il 3/3/2003 ho fatto richiesta telefonica alla Wind Infostrada di stipulare un contratto canone zero adsl.
L'operatrice mi ha risposto che nell'arco di venti giorni al massimo avrei potuto beneficiare del servizio, mi avrebbero mandato il contratto via posta che avrei rispedito firmato, dopodiche' mi avrebbero inviato il kit per la connessione adsl.
Il 13/5/2003 (70 giorni dopo! e non 20) mi arriva il contratto da firmare, con poca ma quanto basta fiducia rispedisco il contratto firmato e il 16/5/2003 lo ricevono.
In quel momento quindi penso che ormai il grosso sia fatto e attendo il kit di installazione a giorni. Il 20/6/2003 non ho ancora ricevuto nulla ma, nel periodo che intercorreva chiamavo il 155 ogni due giorni per avere informazioni: le prime risposte sono state sconcertanti, la prima operatrice addirittura mi disse che c'erano dei problemi tecnici generici (parole sue) che non poteva spiegarmi, e che se volevo avere una risposta dovevo chiamare la TELECOM (forse e' il caso che la wind istruisca meglio i suoi dipendenti)!!!
Per fortuna gli altri operatori erano almeno meno disinformati, ma la risposta era sempre la stessa, non sapevano perche' ma c'erano dei problemi tecnici per cui non si poteva attivare la linea adsl: per inciso, il 3/3/2003 alla mia prima telefonata l'operatrice ha verificato se la mia zona era coperta dal servizio adsl, cosi' era e cosi' e' tuttora.
Ora io mi sono stufato di aspettare ma soprattutto di essere preso in giro, e quindi ho deciso di recedere il contratto.
Ho inviato un fax e una raccomandata per rescindere il contratto e un operatore della Wind da me contattato mi ha riferito che poiche' non hanno ancora cominciato (roba da non credere) la procedura tecnica di trasformazione non devo pagare la mora stabilita dal contratto.
Devo precisare prima di concludere che prima di richiedere questo servizio ero gia' un abbonato wind e avevo una tariffazione che dal 4/3/2003 mi e' stata cambiata con un meno vantaggiosa (cosi prevedeva il contratto), oltretutto questo tipo di contratto prevedeva il distacco da telecom e il rimborso del canone telecom per il tempo che sarebbe trascorso dalla richiesta di attivazione all'attivazione stessa.
Ora io nella lettera di rescissione non ho chiesto alcun rimborso, che sarebbe dovuto secondo me in quanto sono stati molto negligenti, in quanto voglio chiudere la faccenda al piu' presto possibile, e volevo sapere se oltre a quello che ho fatto devo fare qualcos'altro per tutelare i miei interessi e non dover pagare alcun tipo di mora secondo me ingiustificata anche se ho firmato il contratto.
Grazie infinite per il consiglio
L'operatrice mi ha risposto che nell'arco di venti giorni al massimo avrei potuto beneficiare del servizio, mi avrebbero mandato il contratto via posta che avrei rispedito firmato, dopodiche' mi avrebbero inviato il kit per la connessione adsl.
Il 13/5/2003 (70 giorni dopo! e non 20) mi arriva il contratto da firmare, con poca ma quanto basta fiducia rispedisco il contratto firmato e il 16/5/2003 lo ricevono.
In quel momento quindi penso che ormai il grosso sia fatto e attendo il kit di installazione a giorni. Il 20/6/2003 non ho ancora ricevuto nulla ma, nel periodo che intercorreva chiamavo il 155 ogni due giorni per avere informazioni: le prime risposte sono state sconcertanti, la prima operatrice addirittura mi disse che c'erano dei problemi tecnici generici (parole sue) che non poteva spiegarmi, e che se volevo avere una risposta dovevo chiamare la TELECOM (forse e' il caso che la wind istruisca meglio i suoi dipendenti)!!!
Per fortuna gli altri operatori erano almeno meno disinformati, ma la risposta era sempre la stessa, non sapevano perche' ma c'erano dei problemi tecnici per cui non si poteva attivare la linea adsl: per inciso, il 3/3/2003 alla mia prima telefonata l'operatrice ha verificato se la mia zona era coperta dal servizio adsl, cosi' era e cosi' e' tuttora.
Ora io mi sono stufato di aspettare ma soprattutto di essere preso in giro, e quindi ho deciso di recedere il contratto.
Ho inviato un fax e una raccomandata per rescindere il contratto e un operatore della Wind da me contattato mi ha riferito che poiche' non hanno ancora cominciato (roba da non credere) la procedura tecnica di trasformazione non devo pagare la mora stabilita dal contratto.
Devo precisare prima di concludere che prima di richiedere questo servizio ero gia' un abbonato wind e avevo una tariffazione che dal 4/3/2003 mi e' stata cambiata con un meno vantaggiosa (cosi prevedeva il contratto), oltretutto questo tipo di contratto prevedeva il distacco da telecom e il rimborso del canone telecom per il tempo che sarebbe trascorso dalla richiesta di attivazione all'attivazione stessa.
Ora io nella lettera di rescissione non ho chiesto alcun rimborso, che sarebbe dovuto secondo me in quanto sono stati molto negligenti, in quanto voglio chiudere la faccenda al piu' presto possibile, e volevo sapere se oltre a quello che ho fatto devo fare qualcos'altro per tutelare i miei interessi e non dover pagare alcun tipo di mora secondo me ingiustificata anche se ho firmato il contratto.
Grazie infinite per il consiglio
Risposta ADUC
dipende da cosa ha indicato nella raccomandata A/R. Per fare le cose per bene, occorreva inviasse una messa in mora, intimando che si provvedesse entro 15 gg ad attivare il servizio, dando avviso che in difetto avrebbe adito le vie legali. In ogni caso, se ha specificato di risolvere il contratto per inadempienza e superamento dei termini contrattualmente fissati, va bene comunque e potra' contestare eventuali pretese che dovessero giungerle.
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