Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 giugno 2003
Buongiorno!
Visto che a una mia precedente domanda mi avete dato una risposta utile, mi permetto di fare un'altra domanda.
Il 27 Marzo 2003 ho mandato a riparazione (in garanzia) il mio computer portatile Gericom. Il notebook mi e' stato restituito riparato il 20 maggio, con un sigillo rotto, la batteria sostituita con una usata, e senza documenti che attestino la riparazione. Contattando di nuovo Gericom mi e' stato detto di spedire la batteria usata presso il loro centro assistenza e di aspettare la batteria nuova che mi spediranno in cambio dopo massimo tre giorni. La batteria vecchia e' arrivata al centro assistenza Gericom lunedi' 16 Giugno, ma non mi hanno ancora spedito quella nuova e non ho molte speranze di vederla entro la fine di questa settimana, quando lascio definitivamente l'Italia.
Dato che Gericom non ha un indirizzo in Italia, e per provare lo stato in cui mi hanno riportato il notebook ho solo le testimonianze dei miei colleghi, vorrei sapere che cosa si puo' fare. Posso fare una denuncia ai carabinieri? Come ho gia' detto, il notebook e' ritornato con un sigillo rotto, quindi e' stato aperto, e quindi la batteria non era guasta (la batteria si toglie facilmente, senza dovere aprire il notebook). Allora non avevano nessun diritto di sostituirla. E anche se fosse stata guasta, non sono obbligati a sostituirla con una nuova?
Grazie mille, Dan
Visto che a una mia precedente domanda mi avete dato una risposta utile, mi permetto di fare un'altra domanda.
Il 27 Marzo 2003 ho mandato a riparazione (in garanzia) il mio computer portatile Gericom. Il notebook mi e' stato restituito riparato il 20 maggio, con un sigillo rotto, la batteria sostituita con una usata, e senza documenti che attestino la riparazione. Contattando di nuovo Gericom mi e' stato detto di spedire la batteria usata presso il loro centro assistenza e di aspettare la batteria nuova che mi spediranno in cambio dopo massimo tre giorni. La batteria vecchia e' arrivata al centro assistenza Gericom lunedi' 16 Giugno, ma non mi hanno ancora spedito quella nuova e non ho molte speranze di vederla entro la fine di questa settimana, quando lascio definitivamente l'Italia.
Dato che Gericom non ha un indirizzo in Italia, e per provare lo stato in cui mi hanno riportato il notebook ho solo le testimonianze dei miei colleghi, vorrei sapere che cosa si puo' fare. Posso fare una denuncia ai carabinieri? Come ho gia' detto, il notebook e' ritornato con un sigillo rotto, quindi e' stato aperto, e quindi la batteria non era guasta (la batteria si toglie facilmente, senza dovere aprire il notebook). Allora non avevano nessun diritto di sostituirla. E anche se fosse stata guasta, non sono obbligati a sostituirla con una nuova?
Grazie mille, Dan
Risposta ADUC
senza sapere che problema ci fosse, contestare l'intervento e' un po' difficile (a meno che una perizia non potesse consentire adesso di determinare il danno effettivo). In ogni caso, si tratta di un problema civilistico, non penale (e comunque, la sostituzione dal punto di vista dell'assistenza in garanzia contrattuale puo' avvenire anche con pezzi rigenerati). Quello che possiamo consigliarle, richiederebbe un po' di tempo: potrebbe intimare che si provveda alla sostituzione della batteria entro 15 gg, dando avviso che in difetto adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno -in questo caso, agendo solo per questo particolare, direttamente sull'assistenza.
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