Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 giugno 2000
18-Giu-00
Da qualche anno ho fatto installare una linea ISDN (costo di attivazione elevato per me, ridottissimo per le promozioni fatte in periodi successivi) ed attivato un abbonamento "200/+" del costo annuale di 300.000 + IVA .
Gli arcani tecnologici evidentemente non erano allora molto chiari a Telecom e nel negozio INSIP non mi avevano avvisato della possibilità di continuare ad utilizzare gli apparecchi analogici anche con la linea ISDN , per cui avevo acquistato un telefono digitale per 500.000 lire circa (poche funzioni in più di uno analogico da 50.000). Non parliamo poi della chiarezza sulle strategie !
- Su un'altra linea avevo installato un "FIDO" (anche qui l'apparecchio costava di più, anche se relativamente poco di più) ma ora ho ricevuto comunicazione che il servizio verrà dismesso.....
- La tanto reclamizzata SUPERLINEA ISDN ora si fa fregare in velocità dalla ADSL che viaggia sul vecchio caro doppino telefonico analogico (si, posso passare all' ADSL... tanto il mio modem ISDN da 900.000 lo butto e ne compro uno nuovo ADSL da 500.000, vero?)
Ma quello che non mi piace proprio è il trattamento riservato ai clienti già acquisiti: infatti gli attuali abbonamenti Internet hanno un costo massimo di 249.000+IVA ma il mio vecchio mi è stato ancora rinnovato automaticamente addebitando 300.000+IVA. Se queste sono le azioni di fidelizzazione ....
Tanto vale comunicare la disdetta dell'abbonamento sin da ora, riservandosi di confermarlo eventualmente, in base alle offerte del momento valide alla prossima scadenza .
Ed è questo il motivo della presente comunicazione.
P.S.: Ah , dimenticavo che da parecchio tempo ho tentato di avere informazioni sull' utilizzo/consumo del mio abbonamento, ma risulta "Servizio temporaneamente non disponibile" (all'anima del TEMPORANEAMENTE) e non sono stato in grado quindi di valutare correttamente la convenienza di passare ad altre forme di abbonamento per ridurre i costi, e non apprezzo affatto la situazione.
Cosa debbo fare
1) per ottenere una risposta convincente
2) per accedere alle informazioni richieste ?
Siamo a quasi un mese dall'inizio del problema e ad una settimana dalla evidenziazione al vostro servizio (a questo punto posso dire "disservizio"?).
Da qualche anno ho fatto installare una linea ISDN (costo di attivazione elevato per me, ridottissimo per le promozioni fatte in periodi successivi) ed attivato un abbonamento "200/+" del costo annuale di 300.000 + IVA .
Gli arcani tecnologici evidentemente non erano allora molto chiari a Telecom e nel negozio INSIP non mi avevano avvisato della possibilità di continuare ad utilizzare gli apparecchi analogici anche con la linea ISDN , per cui avevo acquistato un telefono digitale per 500.000 lire circa (poche funzioni in più di uno analogico da 50.000). Non parliamo poi della chiarezza sulle strategie !
- Su un'altra linea avevo installato un "FIDO" (anche qui l'apparecchio costava di più, anche se relativamente poco di più) ma ora ho ricevuto comunicazione che il servizio verrà dismesso.....
- La tanto reclamizzata SUPERLINEA ISDN ora si fa fregare in velocità dalla ADSL che viaggia sul vecchio caro doppino telefonico analogico (si, posso passare all' ADSL... tanto il mio modem ISDN da 900.000 lo butto e ne compro uno nuovo ADSL da 500.000, vero?)
Ma quello che non mi piace proprio è il trattamento riservato ai clienti già acquisiti: infatti gli attuali abbonamenti Internet hanno un costo massimo di 249.000+IVA ma il mio vecchio mi è stato ancora rinnovato automaticamente addebitando 300.000+IVA. Se queste sono le azioni di fidelizzazione ....
Tanto vale comunicare la disdetta dell'abbonamento sin da ora, riservandosi di confermarlo eventualmente, in base alle offerte del momento valide alla prossima scadenza .
Ed è questo il motivo della presente comunicazione.
P.S.: Ah , dimenticavo che da parecchio tempo ho tentato di avere informazioni sull' utilizzo/consumo del mio abbonamento, ma risulta "Servizio temporaneamente non disponibile" (all'anima del TEMPORANEAMENTE) e non sono stato in grado quindi di valutare correttamente la convenienza di passare ad altre forme di abbonamento per ridurre i costi, e non apprezzo affatto la situazione.
Cosa debbo fare
1) per ottenere una risposta convincente
2) per accedere alle informazioni richieste ?
Siamo a quasi un mese dall'inizio del problema e ad una settimana dalla evidenziazione al vostro servizio (a questo punto posso dire "disservizio"?).
Risposta ADUC
Le consigliamo di effettuare tutte le dovute contestazioni e richieste tramite raccomandata A/R: in particolar modo, le consigliamo di dettare il termine di giorni entro il quale desidera avere la risposta -minacciando in caso contrario di adire le vie legali. Per le eventuali variazioni di abbonamento le consigliamo di effettuarle ugualmente tramite raccomandata A/R, chiedendo il termine di attivazione.
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