Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 giugno 2003
Spett. le ADUC, intendo portarVi a conoscenza della grave truffa che TELECOM ITALIA compie sui propri clienti e per la quale mi sono rivolta al mio legale. Ritengo doveroso portarvi a conoscenza dello stato dell'arte, essendo questa una truffa che colpisce alcune migliaia di utenti TELECOM.
Il fatto: se una libera professionista (come la sottoscritta) vuole declassare la propria utenza telefonica da "business" a "privata" motivando il tutto (come richiesto) con regolare autocertificazione (nel caso ad esempio che dall'abitazione non si svolga piu' il lavoro d'ufficio), NON puo' farlo in quanto il nuovo sistema informatico TELECOM (in funzione da maggio) non prevede tale opzione. E non sto scherzando.
Dopo circa 1 mese che inviavo fax al servizio clienti, non ricevendo alcuna risposta ed essendomi insospettita, tramite una gentile operatrice ho scoperto la verita': TELECOM non ha il coraggio neanche di rispondere per iscritto ai propri clienti dicendo le cose come stanno. Lascia che i clienti continuino a pagare 6 euro in piu' al mese per il contratto "business" dal quale di fatto NON si puo' recedere, ed impedisce inoltre la possibilita' che questi clienti (come la sottoscritta) possano accedere alle agevolazioni ed alle offerta previste e pubblicizzate per l'utenza privata. Io ho mio figlio che potrebbe navigare in Internet a costi agevolati (attraverso l'offerta Teleconomy privati), ma non potendo aderire all'offerta sono costretta a farlo navigare a costo pieno (vd. contratto business alla voce Internet). Idem dicasi per tutte le chiamate che effettuo da privata, pagate al costo di "business".
Cos'altro dire?
Informatevi, se potete, di quante MIGLIAIA di richieste inevase ha accumulato (silenziosamente) la TELECOM a Roma da maggio per declassare numeri business. Credo ci siano gli estremi per chiedere alla TELECOM almeno la restituzione dei 6 euro-mese per tutto il periodo fatturato durante il quale, per loro problemi, non hanno agito come avrebbero dovuto.
Sono a Vostra disposizione per ogni ulteriore precisazione.
Il fatto: se una libera professionista (come la sottoscritta) vuole declassare la propria utenza telefonica da "business" a "privata" motivando il tutto (come richiesto) con regolare autocertificazione (nel caso ad esempio che dall'abitazione non si svolga piu' il lavoro d'ufficio), NON puo' farlo in quanto il nuovo sistema informatico TELECOM (in funzione da maggio) non prevede tale opzione. E non sto scherzando.
Dopo circa 1 mese che inviavo fax al servizio clienti, non ricevendo alcuna risposta ed essendomi insospettita, tramite una gentile operatrice ho scoperto la verita': TELECOM non ha il coraggio neanche di rispondere per iscritto ai propri clienti dicendo le cose come stanno. Lascia che i clienti continuino a pagare 6 euro in piu' al mese per il contratto "business" dal quale di fatto NON si puo' recedere, ed impedisce inoltre la possibilita' che questi clienti (come la sottoscritta) possano accedere alle agevolazioni ed alle offerta previste e pubblicizzate per l'utenza privata. Io ho mio figlio che potrebbe navigare in Internet a costi agevolati (attraverso l'offerta Teleconomy privati), ma non potendo aderire all'offerta sono costretta a farlo navigare a costo pieno (vd. contratto business alla voce Internet). Idem dicasi per tutte le chiamate che effettuo da privata, pagate al costo di "business".
Cos'altro dire?
Informatevi, se potete, di quante MIGLIAIA di richieste inevase ha accumulato (silenziosamente) la TELECOM a Roma da maggio per declassare numeri business. Credo ci siano gli estremi per chiedere alla TELECOM almeno la restituzione dei 6 euro-mese per tutto il periodo fatturato durante il quale, per loro problemi, non hanno agito come avrebbero dovuto.
Sono a Vostra disposizione per ogni ulteriore precisazione.
Risposta ADUC
il punto e' che ogni richiesta deve essere inoltrata a mezzo raccomandtaa A/R, con intimazione ad adempiere entro 15 gg ed avviso che in difetto saranno adite le vie legali. Se a questo punto Telecom non fosse in grado di ottemperare, per qualsivoglia motivo, occorrera' rivolgersi al giudice di pace. Questo, sara' in ogni caso risolutivo.
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