Lettera del consumatore

Vi interpello chiedendo la vostra gentile comprensione riguardo il mio problema in oggetto ossia domanda alla telecom di trasferimento della linea telefonica.
Due mesi or sono ho fatto domanda in tal senso, alla lunga, pochi giorni fa ho ricevuto la visita di un signore responsabile dei lavori da eseguire per conto telecom (impresa appaltante).
Il mio nuovo sito abitativo e' in collina e neppure a 30 metri dal mio terreno si trova un'abitazione con linea telefonica.
Mi sento dire dal responsabile citato che ci vorra' del tempo per i vari permessi e quindi per l'installazione di un palo per portare la linea fino al mio terreno.
Pochi giorni dopo ricevo una telefonata dalla telecom che mi enuncia difficolta' del mio trasferimento di linea, la spesa di circa 500 euro da parte mia (??????) e il consiglio di lasciare perdere e quindi rinunciare (??????).
Ora vi chiedo: e' lecito un comportamento del genere?
-e' ammissibile la richiesta di denaro oltre quella dovuta per il normale trasferimento di linea?
-entro quando tempo sono obbligati(se lo sono) a farmi sapere qualcosa di certo?
- se c'e' un termine posso chiedere i danni se non e' stato rispettato?
-come mi devo comportare?
Per correttezza preciso che il reale interessato e' il mio suocero che mi ha delegato al conseguimento di una possibile risoluzione a un probabilissimo abuso.
Ringrazio sentitamente e attendo vostra cordiale risposta.