Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 giugno 2003
Cara Aduc, vi scrivo per comunicarvi quest'ultima grave prepotenza di Telecom nei confronti degli utenti. Ho appena traslocato e volevo attivare una nuova linea telefonica, invogliato dalla caduta dei prezzi dell'ADSL e della PRESUNTA liberalizzazione del mercato ho subito confrontato le offerte dei diversi gestori di telefonia.
La mia scelta e' caduta sull'offerta di Wind-Infostrada: CanoneZero Tutti che con soli 12, 95 euro al mese permette di telefonare e di utilizzare l'ADSL (con un costo di 0.9 euro/ora), a dispetto del canone base ANALOGICO Telecom Italia di 14.57 euro!
Ho controllato che nella mia zona fosse possibile l'accesso diretto (Unbundling) e soddisfatto della mia scelta ho chiamato il servizio clienti Wind al 155 che molto cortesemente mi ha spiegato che non potevo attivare l'abbonamento CanoneZero direttamente, ma che prima avrei dovuto attivare una linea analogica Telecom Italia e poi successivamente chiamare Wind e richiedere l'attivazione del nuovo abbonamento.
Successivamente sarebbe quindi Wind a preoccuparsi del distacco da Telecom Italia e al passaggio a Wind come unico operatore.
E gia' quindi la situazione sembra assurda.... devo attivare un contratto con Telecom Italia, pagare 120 euro di attivazione della linea, andare in banca per l'accredito delle bollette e dopo un giorno o due tutto questo viene annullato e devo rifare tutto con Wind...
Vabbe' mi sono armato di pazienza e ho chiamato la Telecom per chiedere l'attivazione della nuova linea.
Nessun problema, basta comunicare i dati e la linea puo' essere attivata, per puro scrupolo spiego pero' all'operatrice che dopo pochi giorni faro' il distacco da Telecom e lei mi spiega cortesemente che anche se anche a lei sembra assurdo io dovro' pagare il canone Telecom Italia per 12 mesi!!!!
Sembra assurdo ma e' cosi'. Mi ha spiegato che io posso tranquillamente andare con un altro gestore e disattivare l'abbonamento Telecom ma che per 12 mesi io devo comunque pagare il canone!
Perche'? Che servizio devo pagare a Telecom per 12 mesi???
Puo' essere giusto pagare l'attivazione della linea, ma perche' devo pagare il canone di un servizio che non utilizzo??? Se disattivo la linea Telecom con che diritto rivendicano 12 mesi di canone?
Mi sembra una vera e propria prepotenza di un'azienda che si comporta ancora da monopolista.
Cosa posso fare? Devo accettare per forza le condizioni di Telecom?
La mia scelta e' caduta sull'offerta di Wind-Infostrada: CanoneZero Tutti che con soli 12, 95 euro al mese permette di telefonare e di utilizzare l'ADSL (con un costo di 0.9 euro/ora), a dispetto del canone base ANALOGICO Telecom Italia di 14.57 euro!
Ho controllato che nella mia zona fosse possibile l'accesso diretto (Unbundling) e soddisfatto della mia scelta ho chiamato il servizio clienti Wind al 155 che molto cortesemente mi ha spiegato che non potevo attivare l'abbonamento CanoneZero direttamente, ma che prima avrei dovuto attivare una linea analogica Telecom Italia e poi successivamente chiamare Wind e richiedere l'attivazione del nuovo abbonamento.
Successivamente sarebbe quindi Wind a preoccuparsi del distacco da Telecom Italia e al passaggio a Wind come unico operatore.
E gia' quindi la situazione sembra assurda.... devo attivare un contratto con Telecom Italia, pagare 120 euro di attivazione della linea, andare in banca per l'accredito delle bollette e dopo un giorno o due tutto questo viene annullato e devo rifare tutto con Wind...
Vabbe' mi sono armato di pazienza e ho chiamato la Telecom per chiedere l'attivazione della nuova linea.
Nessun problema, basta comunicare i dati e la linea puo' essere attivata, per puro scrupolo spiego pero' all'operatrice che dopo pochi giorni faro' il distacco da Telecom e lei mi spiega cortesemente che anche se anche a lei sembra assurdo io dovro' pagare il canone Telecom Italia per 12 mesi!!!!
Sembra assurdo ma e' cosi'. Mi ha spiegato che io posso tranquillamente andare con un altro gestore e disattivare l'abbonamento Telecom ma che per 12 mesi io devo comunque pagare il canone!
Perche'? Che servizio devo pagare a Telecom per 12 mesi???
Puo' essere giusto pagare l'attivazione della linea, ma perche' devo pagare il canone di un servizio che non utilizzo??? Se disattivo la linea Telecom con che diritto rivendicano 12 mesi di canone?
Mi sembra una vera e propria prepotenza di un'azienda che si comporta ancora da monopolista.
Cosa posso fare? Devo accettare per forza le condizioni di Telecom?
Risposta ADUC
questi sono i contratti (il termine di durata puo' essere previsto). L'unica alternativa e' che gli altri gestori possano attivare direttamente le linee. Ma non sono in condizione di farlo. Pertanto, non c'e' un'alternativa (se non quella di scegliere operatori in grado di offrire direttamente il servizio, come ad esempio chi opera in fibra ottica).
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