Lettera del consumatore

Buongiorno.
Con mio stupore sono stata messa a conoscenza solo stamane che per le ricariche effettuate in data 19 e 21 giugno c.a. sulle mie utenze mobili prepagate non si puo' emettere fattura!
Avro' chiamato una decina di volte prima di effettuare le ricariche e tutti, indistintamente tutti i Vs. operatori mi hanno comunicato che l'unica prassi per ottenere la fattura emessa da Wind era la seguente:

- eseguire la ricarica tramite bancomat,
- fotocopiare lo scontrino,
- inviare via fax al SC la richiesta nel giorno stesso della ricarica, allegandovi la fotocopia dello scontrino bancomat e di un documento.

Per essere ulteriormente sicura ho anche chiamato per l'ennesima volta un vs. operatore poco prima di eseguire la ricarica e questi mi ha ribadito quanto sopra descritto.
A valle della telefonata ricevuta stamane dal 155 ove mi veniva comunicato che non era possibile ricevere fattura vorrei sapere:

- Se la prassi su indicata non e' piu' in vigore Vi pregherei di AGGIORNARE i vs. operatori al fine di non indurre i clienti ad eseguire pratiche errate con conseguente perdita di tempo.
- Se esiste una prassi, a questo punto qual e'?
- Se e' possibile ad oggi ricevere in qualche modo le fatture richieste via fax.

Altro che CUSTOMER SADISFACTION!!!
In attesa di un VS riscontro.
Distinti Saluti.