Lettera del consumatore

Vi scrivo per segnalarvi un problema che mi e' capitato mentre cercavo di prelevare presso uno sportello bancomat della Banca Popolare di Milano.
Lo sportello dei soldi si e' aperto e richiuso immediatamente senza erogare l'importo richiesto, la mia carta mi e' stata restituita ed e' stato stampato lo scontrino che attesta l'avvenuta operazione. Peccato che i soldi non sono stati erogati! Il giorno dopo mi sono recata in banca con lo scontrino chiedendo se fosse possibile fare dei controlli sul mio conto. Mi e' stato risposto che non era possibile sebbene io sia correntista BPM presso un'altra agenzia. Inoltre, mi e' stato detto che non era possibile controllare le operazioni effettuate presso il loro sportello fino al giorno successivo (venerdi') e che mi avrebbero fatto sapere "al piu' tardi" per il venerdi'. Inutile dire che il venerdi' non ho ricevuto nessuna telefonata.
Successivamente ho parlato con la mia banca che ha prontamente contattato l'agenzia presso cui si e' verificato il problema e a quel punto e' stato detto loro che dai controlli non risultava alcuna anomalia. Ho ritelefonato alla agenzia in questione e mi hanno ribadito la stessa cosa. Sostengono che non ci sono anomalie e quindi non possono darmi i soldi. Io sono sicura al 100% dell'errore e non so come fare a dimostrarlo. Chi puo' avere accesso ai tabulati delle operazioni svolte al loro sportello? E se anche fosse vero che non ci sono anomalie, non potrebbe esserci un bug nel loro sistema per cui ad esempio in caso di inceppamento di una banconota (o casi simili) l'erogazione vada a buon fine e non venga tracciato l'errore??! Se fosse cosi', la cosa sarebbe molto grave! Grazie