Lettera del consumatore

Spett. le Tre, faccio seguito ad un fax da me precedentemente inviatovi per ottenere in via definitiva una soluzione al mio problema prima che inevitabilmente mi affidi al altre vie per comunicare con voi.
Premesso che sono un consulente in informatica e telecomunicazione, che lavoro in diversi programmi di mediaset e che la mia clientela conta numerosi vip, personaggi e giornalisti.
Premesso che ho acquistato il pacchetto ricaricabile tre perche' da me giudicato piu' conveniente e comunque per videocomunicare con i clienti di cui sopra, vado ad esporvi i miei problemi da voi attualmente non risolti: in data 10 Giugno ho acquistato un video telefono nec e606 con carta ricaricabile presso il vostro dealer sito in Roma sotto la stazione Termini.
All'atto dell'acquisto ho chiesto il cambio numero verso la mia numerazione, ma il dealer mi ha risposto che avrei dovuto contattare il servizio clienti tre il giorno successivo all'attivazione.
La mattina dopo puntuale chiamo il vostro servizio clienti che gentilmente mi risponde che non puo' portare a termine l'operazione da me richiesta in quanto il mio nominativo non risulta in anagrafica, mi si invita a chiamare il giorno successivo, io per precauzione chiedo all'operatore se puo controllare la disponibilita' del numero da me richiesto e l'operatore verificando attraverso l'inserimento di un altro nominativo mi dice che il numero e' effettivamente disponibile.
Continuo a chiamare ogni giorno il servizio clienti e puntualmente mi si risponde che il mio nome ancora non risulta, sabato 14 trovandomi in localita' Sabaudia vengo consigliato da un operatore di portare presso un dealer locale la mia richiesta, il dealer mi dice che non puo' fare nulla poiche' non e' abilitato a tale tipo di attivazioni e mi consiglia di ricontattare il lunedi' successivo il servizio clienti.
Il lunedi' chiamo il servizio clienti, l'operatore Andrea mi invita a inviare un fax con il contratto, un documento e la richiesta di attivazione servizio.
Dopo essere stato inserito, grazie ai miei sforzi, in anagrafica scopro che il numero da me richiesto e' stato assegnato e non e' piu' disponibile su nessun prefisso da voi detenuto.
Un operatore mi dice che inviera' le mie rimostranze ai dirigenti di tre, un altro che mi ricontattera', un altro ancora mi richiama e mi dice di aspettare fino ad oggi.
Sinceramente oggi sono stufo di attendere ed esigo una soluzione a questa odissea.
Ribadisco che io uso il telefono per lavoro, sono cliente Vodafone dal 1996; oggi avevo deciso di passare a Tre per i servizi innovativi da voi offerti e mi accorgo che invece avete riempito i media di pubblicita' ingannevole infatti garantite rapidita' in tutto e mi sembra invece che a livello burocratico siete lentissimi, quindi lo spot "Tu con la forza di Tre" dovrebbe diventare "Tu con la lentezza e debolezza di Tre" infatti quando parlo di debolezza mi riferisco ai ponti ripetitori assenti in localita' di mare importanti o comunque sotto dimensionati al traffico che effettivamente viene generato dalla clientela.
Garantite un servizio di videoconferenza fluido mentre sembra di parlare con un modem 56k collegato ad un pc.
Molte volte per fare una telefonata ci si impiega 10 minuti perche' i ponti sono congestionati.
Il terminale acquistato difetta sulla durata delle batterie, sulla qualita' dell'audio etc.
Ora visto che molte di queste cose possono essere attribuite o nascoste dietro la scusa "Siamo appena nati" vi chiedo almeno serieta' nel trattare i vostri clienti.

Chiedo quindi che:
1) mi sia attribuito il numero su uno qualsiasi dei vostri prefissi poiche' al momento dell'acquisto del videotelefono il numero era disponibile e non mi e' stato affidato per un vostro problema o del dealer che pur avendo in mano il mio documento ha inserito "YY" invece di "XX" come cognome.

2) La restituzione del credito telefonico impiegato per chiamare il vostro servizio clienti visto che in teoria gia' e' sbagliato far pagare un chiamata al servizio clienti ma e' maggiormente sbagliato far chiamare i clienti e non risolvere i problemi poiche' questo comportamento potrebbe essere equiparato ad un truffa cioe': il cliente ricaricabile chiama il servizio clienti, voi non risolvete subito il problema, il cliente continua a chiamare e quindi a spendere e voi ammortizziamo i costi di investimento relativi all'acquisto della licenza e delle tecnologie.

Certo di avere finalmente un vostro immediato riscontro vi invio i miei piu' distinti saluti