Lettera del consumatore

Mi presento sono Stefania e Vi chiedo un consiglio.
Vorrei segnalarVi a mezzo della presente lettera che in data 03 aprile 2003 l'autoveicolo di mia proprieta' era in sosta e veniva urtato dall'automezzo della ditta in oggetto. Sporgevo denuncia presso la mia assicurazione la quale inoltrava la pratica alla compagnia di assicurazione. Venivo contatta dal perito che provvedeva a effettuare la stima del danno presso la mia abitazione.
Successivamente in data 16 aprile 2003 ricevevo una raccomandata dalla Assicurazioni che mi invitava a presentare documentazione inerente testimonianze di soggetti che avevano assistiti all'accaduto. Rispondevo alla raccomandata inoltrando la documentazione e le testimonianze del caso.
Successivamente, nonostante abbia tentato di contattare telefonicamente la Compagnia negli orari di ricezione delle telefonate, comunicati tramite messaggio preregistrato, per avere ragguagli in merito alla mia pratica, mi si rispondeva che a causa di un loro trasloco non potevano prendere atto della mia vicenda.
Mi offrivo allora di recarmi presso la loro sede per ritirare la documentazione e mi veniva risposto che non erano in grado di rilasciarmi nulla.
A tutt'oggi nessuno mi ha contattato, nonostante abbia formulato le mie richieste tramite raccomandata, che Vi allego in copia per conoscenza.
Tutto cio' premesso desidererei saper quali sono le procedure e i termini di scadenza e se e' opportuno intentare una causa civile.
Distinti saluti