Lettera del consumatore

Salve vorrei il vostro aiuto su un presunto sopruso da parte di Tin. it.
Ho contratto un abbonamento adsl giornaliero con tinit tutto bene fino al momento in cui per causa di forza maggiore devo cambiare casa e chiedo un trasloco dell'abbonamento.
Richiesta fatta via fax come da loro indicazioni il 4 aprile mi dicono che in una settimana e' tutto a posto e invece ad oggi 19 giugno ancora non e' stato effettuato nulla dopo una ventina di telefonate al numero 803380 (il loro call center) e un'email di protesta purtroppo caduta nel vuoto sul loro sito..
Oggi all'ennesima telefonata e minaccia di disdetta mi sento rispondere che a loro faccio un favore se do la disdetta perche' tanto devo pagare ugualmente fino alla scadenza del contratto anche se non posso usufruire del servizio.
Mi dicono che il servizio e' attivo sul vecchio numero, alla mia risposta che il vecchio numero telefonico non esiste piu' mi dicono essendo data disdetta mi dicono che non e' colpa loro ma mia perche' ho cambiato casa.
Premetto che al call center mi rispondono sempre dei ragazzi diversi e all'apparenza inesperti in quanto mi mettono spesso in attesa per riferire a qualcuno... evidentemente.. ma alla mia richiesta di parlare con un responsabile mi dicono che non sono autorizzati a farlo.
Vorrei informazioni su come affrontare questo problema o numeri utili per averle...
Il bello che non mi sanno dire nulla... dicono che fanno solleciti ogni volta.. e di richiamare tra due tre giorni..
Devo pagare per un servizio di cui non posso usufruire?
Non dovrebbero darmi una data certa?
Non so piu' che pensare...
vi premetto che l'abbonamento e' intestato a mio padre in quanto l'utenza telefonica vecchia era intestata a lui..
e che e' stato effettuato via internet sul sito tin. it aiutatemi.. vi prego...
grazie vi prego di rispondermi in ogni caso...
grazie di nuovo