Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 giugno 2003
Buongiorno, ho prenotato una vacanza presso un'agenzia di viaggi di Ostia (RM).
Sabato al momento del pagamento, ho richiesto se era possibile aggiungere alla camera doppia un terzo letto e l'impiegato dell'agenzia, dopo aver chiesto conferma telefonica all'operatore turistico ha aggiunto al contratto la relativa voce.
Oggi l'agenzia mi ha comunicato per telefono che (a due giorni dalla partenza) NON e' possibile aggiungere il terzo letto e che non sono riuscisti a trovare altre sistemazioni se non salendo di categoria alberghiera (con conseguente aumento del prezzo).
Anche se sul contratto viene riportata anche la voce inerente il terzo letto, e quindi a mio avviso ne fa parte integrante mi e' stato detto che non e' possibile recederlo senza pagare penali.
Vorrei sapere, se possibile quali tutele ho nei confronti di tale comportamento.
Vi ringrazio anticipatamente Cordiali Saluti
Sabato al momento del pagamento, ho richiesto se era possibile aggiungere alla camera doppia un terzo letto e l'impiegato dell'agenzia, dopo aver chiesto conferma telefonica all'operatore turistico ha aggiunto al contratto la relativa voce.
Oggi l'agenzia mi ha comunicato per telefono che (a due giorni dalla partenza) NON e' possibile aggiungere il terzo letto e che non sono riuscisti a trovare altre sistemazioni se non salendo di categoria alberghiera (con conseguente aumento del prezzo).
Anche se sul contratto viene riportata anche la voce inerente il terzo letto, e quindi a mio avviso ne fa parte integrante mi e' stato detto che non e' possibile recederlo senza pagare penali.
Vorrei sapere, se possibile quali tutele ho nei confronti di tale comportamento.
Vi ringrazio anticipatamente Cordiali Saluti
Risposta ADUC
se nel contratto le e' stato garantito il terzo letto, ha diritto di esigerlo, o di ritenere risolto il contratto per inadempienza (e conseguentemente avere lei il diritto al rimborso): puo' contestare inviando una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -almeno per un tentativo di conciliazione.
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