Lettera del consumatore

Vi giro questa mia che ho gia' inviato agli uffici preposti dell'Acea Distribuzione - societa' per cui lavoro - e dai quali non ho avuto alcuna risposta.
Vi sottolineo che e' assai grave che vengano introdotti questi nuovi misuratori che non consentono all'utente una lettura trasparente del consumo.
Saluti

Sono un dipendente ACEA Distribuzione di Roma (gia' Enel) e vi sottopongo un problema che tuttora la societa' non ha potuto o saputo risolvere.
In forma sperimentale, in alcune zone di Roma viene installato il contatore elettronico. Esso e' per definizione diverso dal precedente, ma resta sempre uno strumento con il quale sia l'azienda che l'utente possono/debbono verificare i consumi quando lo ritengano necessario.
Ebbene, mentre prima bastava "guardare" il contatore per leggere il numeratore e osservare che la rotella dentata girava (indice del funzionamento), ora il contatore non e' piu' cosi' "trasparente".
Infatti questo contatore, che e' diverso da quello Enel, non e' dotato di "interfaccia utente", ossia di un qualsivoglia sistema di lettura, purche' evidente all'utente (altrimenti c'e' o ci sara' la telelettura, ma quella e' un'altra storia). Per esempio, i contatori montati dall'Enel sono dotati di un pulsante che permette di passare da una funzione ad un'altra. Ma oltretutto non viene dato agli utenti alcun depliant che ne illustri le funzionalita' e le modalita' d'uso.
Ora, immaginiamoci persone anziane che vivono da sole, che magari sono abituate a guardare il contatore per vedere se consumano troppo: ebbene ora non riusciranno piu' a farlo! Il Display mostra la scritta scorrevole di "Acea Distribuzione Spa" e poi un intervallarsi di numeri per breve tempo, la cui natura non e' chiara.
L'unica cosa che colleghi addetti ai lavori mi hanno confermato e' che puntando una fonte luminosa contro il contatore i messaggi sul display cambiano. Ho verificato, e in effetti succede qualcosa: ma vi sembra una cosa sensata? Vi sembra normale che qualcuno pensi di puntare cosi' a caso una luce su un apparecchio per vedere una sua qualche reazione?
E che reazione? Parole in inglese: "Messages? Diagnostic?... ".
Tolta la luce, dopo un po' il contatore ci ricorda che e' di Acea Distribuzione Spa... Non ne dubitavamo!
Acea, interpellata, ha risposto dicendo che bastava premere il pulsante! Ma quale pulsante, ho risposto, non ce ne sono!
Da allora silenzio. Forse lo staff addetto alle relazioni pubbliche (perche' ormai le aziende usano PR anziche' tecnici per rispondere!) sta studiando il contatore per vedere se c'e' un pulsante, ma credo sia piu' probabile che ritengano non valga la pena rispondere.
Per questo ho ritenuto dover informare le varie associazioni consumatori.
Vorrei pero' concederVi un'altra possibilita'. Non e' a me che dovete una risposta ma all'utenza: Vi prego pertanto di rispondermi per iscritto entro 3 giorni dalla ricezione della presente.
Saluti