Lettera del consumatore

Boungiorno sono il signor xxxxxx e scrivo da Mattarello in provincia di Trento, spero che voi mi possiate aiutare in quanto mi sento raggirato dalla Telecom. Mi spiego: ad Aprile ho contattato il 187 per conoscere le opportunita' che mi offriva Alice, mi hanno parlato di Alice Flat dicendomi che comprendeva un collegamento 24 ore su 24 gratuiti con il pagamento solamente di un canone mensile di 35 euro e i primi sette mesi sarebbero stati gratuiti. Viste le condizioni ho accettato ed ho quindi anche richiesto una linea telefonica visto che ne ero sprovvista in quanto non mi serve per le telefonate ma solamente per collegarmi alla rete. Il 22 Maggio mi viene recapitato per posta il modem con il cd di installazione ma non ricevo nessuna lettera di spiegazioni sull'installazione. Una volta effettuata la procedura richiesta dal software mi accorgo che il modem non riesce a collegarsi, lo faccio notare piu' volte telefonando continuamente al 187, ma niente mi era stato detto che dovevo ricevere una lettera di spiegazioni che non ho mai ricevuto, mi e' stato detto che avrei dovuto ricevere una telefonata dal tecnico che non e' mai arrivata. Alla fine dopo tante mie insistenze, all'incirca dieci giorni mi viene detto che forse dovevo scaricare gli aggiornamenti al modem da internet, allora ho dovuto provvedervi da solo collegandomi alla rete con relativi costi e finalmente il modem e' riuscito a connettersi (mi chiedo ma il modem non mi doveva esser fornito gia' con gli aggiornamenti visto che senza di esse non puo' funzionare?). Come se non bastasse a me non e' mai arrivato il contratto con la conferma dei termini contrattuali che mi sono stati detti al telefono, mi e' solo stata consegnato dal vettore una ricevuta della merce con su scritto in piccolo che avrei potuto recedere entro dieci giorni senza dirmi in cosa consisteva realmente il contratto. Ho quindi fatto presente questa situazione al 187, e, sempre per telefono mi sono fatta confermare i termini contrattuali che a mia sorpresa non coincidevano piu' con quanto mi era stato detto, infatti il canone mensile e' di 39 euro e non ci sono i sette mesi gratuiti, oltretutto ho chiesto se nella bolletta(ancora non arrivata) avrei dovuto pagare anche il mese di Maggio(mese in cui non ho usufruito del servizio per problemi di collegamento su detti) mi e' stato detto di si. Oltretutto ho chiesto cosa devo fare per recedere dal contratto e non ho avuto una risposta certa in quanto un operatore mi ha detto che non avrei dovuto pagare penale un altro mi ha detto totalmente l'opposto ma nessuno mi ha detto realmente cosa fare. Vi prego cortesemente di considerare questo mio problema e spero realmente che possiate aiutarmi. Grazie Vi mando un mio recapito