Lettera del consumatore

Da un controllo dell'estratto conto della mia banca ho scoperto di avere un debito di una certa cifra con la stessa banca, cifra giustificata da un pagamento che secondo la banca io avrei fatto con la carta di credito, essendo certa di non aver effettuato alcun pagamento con la carta di credito ho chiamato prima la banca che inizialmente insisteva nel dire che la mia carta di credito aveva effettuato tale pagamento cosi mi hanno fatto chiamare il numero verde della carta per capire se c'erano stati effettivamente tali pagamenti. Chiamo il numero e scopro che la mia carta di credito non aveva movimenti se non un addebito annuale dell'associazione della carta di credito di 36.00 euro... Richiamo la banca, riferisco cio' che mi era stato detto... siccome la mia carta l'ho usata piu' volte in passato su internet ci e' venuto il dubbio che fosse stata clonata abbiamo bloccato la scheda e mi hanno detto che domani mi chiameranno per farmi sapere di un eventuale rimborso... Volevo sapere se il rimborso non venisse fatto io sono obbligata a pagare una cifra che non ho speso?