Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 giugno 2003
Ero titolare di una scheda prepagata con la societa' BLU.
Il giorno 08-02-2003, entro i termini del passaggio a WIND pubblicizzato da BLU via SMS come obbligatorio per il giorno 22-02-2003, ho comunicato ad un rivenditore WIND la mia posizione e quest'ultimo ha comunicato a WIND, indirettamente tramite una sua capofila, tramite un form via Internet che mi ha stampato, il mio passaggio da BLU a WIND con una number portability e l'attribuzione di un numero WIND provvisorio.
Il call center WIND all'158 mi ha assicurato il recupero del credito precedente BLU di 19 euro e dei 15 Euro pagati per la number portability; A tutt'oggi 16-6-2003 non ho recuperato ne' credito ne' attivazione.
Il call center, unico referente contattabile dal cliente via telefono, da' la colpa al rivenditore, il rivenditore dice che BLU non ha effettuato la comunicazione del mio nominativo a WIND.
Cosa posso fare e verso chi?
Grazie
Il giorno 08-02-2003, entro i termini del passaggio a WIND pubblicizzato da BLU via SMS come obbligatorio per il giorno 22-02-2003, ho comunicato ad un rivenditore WIND la mia posizione e quest'ultimo ha comunicato a WIND, indirettamente tramite una sua capofila, tramite un form via Internet che mi ha stampato, il mio passaggio da BLU a WIND con una number portability e l'attribuzione di un numero WIND provvisorio.
Il call center WIND all'158 mi ha assicurato il recupero del credito precedente BLU di 19 euro e dei 15 Euro pagati per la number portability; A tutt'oggi 16-6-2003 non ho recuperato ne' credito ne' attivazione.
Il call center, unico referente contattabile dal cliente via telefono, da' la colpa al rivenditore, il rivenditore dice che BLU non ha effettuato la comunicazione del mio nominativo a WIND.
Cosa posso fare e verso chi?
Grazie
Risposta ADUC
occorre invii una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere all'attivazione ed al riaccredito, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
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