Lettera del consumatore

Buongiorno, Ho acquistato un biglietto aereo Sabato mattina 14 c. m. a mezzogiorno. Purtroppo stamattina per sopraggiunti problemi personali ho verificato che difficilmente potro' essere libero per quella data. Ho telefonato questo pomeriggio (lunedi' 16 cm alle 15) ma mi e' stato detto che i biglietti non sono rimborsabili eppure ricordavo che precedentemente nei contratti era previsto l'annullamento previo pagamento di una penale in proporzione dell' anticipo temporale dato sulla disdetta del volo. Ora pero' l'agenzia ha cambiato gestione ed in quest' ultimo non c'era un contratto ma mi hanno rilasciato solo una ricevuta di pagamento.
Potete darmi delle delucidazioni in merito?
Grazie mille Cordiali saluti.