Lettera del consumatore

Spett. Aduc In data 04/06/03 ho comprato un biglietto di andata ed uno di ritorno per la tratta Arezzo-Firenze. Poiche' dovevo prendere un Intercity, ho inoltre utilizzato un supplemento.
Tale supplemento lo avevo comprato il 19/05/03; tuttavia in tale data, l'Intercity, in ritardo di venti minuti veniva all'improvviso annunciato in ritardo di quaranta; in quel momento sopraggiungeva un diretto che sarebbe arrivato prima (l'Intercity infatti con un tale ritardo sarebbe giunto a Firenze molto dopo). Molti allora, me compresa, sono saliti sul Diretto. A bordo, io ed una signora seduta davanti a me abbiamo chiesto al controllore di annullare l'obliterazione del supplemento (che era separato dal biglietto di corsa semplice); egli dunque ha annotato sul retro: A rich. della viagg. dich. vista viagg. sul tr.3158 del 19/05/03 da ar a fi smn (firma + Non riesco a leggere). Ha inoltre aggiunto che (come sapevo anche io del resto) sarebbe stato meglio fare annullare la convalida nella biglietteria di partenza, ma abbiamo tutti convenuto che non c'era il tempo materiale di farlo (il Diretto e' arrivato dopo 1 o 2 minuti dall'annuncio del ritardo dell'Intercity).
Ho quindi convalidato tale biglietto per il viaggio del 4/6; ma a bordo ho avuto un'amara sorpresa: il controllore non solo non ha ritenuto valida la nota di un suo collega, ma mi ha fatto pagare un biglietto di ¤ 2.42 (tassa) + 8.00 (diritto di maggiorazione).
Premesso che con la carta verde il costo del suppl. e' 2.28 e non 2.42, io so che i diritti di maggiorazione si pagano solo sul biglietto fatto in treno, mentre quelli sui supplementi erano stati aboliti qualche tempo fa (lo so perche' mi e' capitato di fare il solo supplemento in treno e di pagare il suo semplice costo). Loro dicono che sono stati reintrodotti, ma io non ho visto nessuna comunicazione al riguardo in nessuna delle due stazioni.
Posso dunque chiedere il rimborso del supplemento pagato ben ¤ 10.42, peraltro con un conto sbagliato (costa caro per uno studente andare a Firenze!!!!)? O almeno del supplemento annullato sul treno?
Ho preso dei moduli al centro assistenza clienti, ma non mi fido molto; ho fatto in passato altri due reclami con richiesta di rimborso, ma non mi hanno neanche degnato di risposta!
Ringrazio sentitamente Saluti Ilaria B.