Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 giugno 2003
Buongiorno, vi scrivo nuovamente per la seguente informazione: circa tre mesi fa ho attivato l'abbonamento telefonico con tele2, richiedendo la documentazione (gratuita) del traffico telefonico.
Da pochi giorni mi e' arrivata la prima fattura ed immancabilmente non era incluso il dettaglio del traffico telefonico.
A questo punto telefono al servizio clienti e mi dicono le seguenti cose:
1. il dettaglio del traffico non e' mai stato richiesto ma, se lo desiderassi, e' possibile riceverlo dalla prossima fattura;
2. per la fattura appena ricevuta non e' piu' possibile ricevere il dettaglio;
3. ho chiesto di avere, nei prossimi dettagli, i numeri chiamati per intero (comprese quindi le ultime tre cifre), ma mi hanno risposto che cio' e' possibile solamente previa ingiunzione per giusta causa della pretura, poiche' loro fanno riferimento non all'art. 5 DL n.171 13/05/98 bensi' a non meglio precisate leggi della comunita' europea.
Vorrei quindi sapere se sono nel diritto di richiedere loro la documentazione del traffico di questa fattura (anche se gia' pagata), ed inoltre che vengano riportati per intero i numeri chiamati nella documentazione di questa fattura e delle successive.
Avrei naturalmente pensato di richiedere cio' con una raccomandata contenente un testo simile a quello riportato nel vostro documento "CONTESTAZIONE BOLLETTA TELECOM, PER RICHIESTA DI DOCUMENTAZIONE INTEGRALE DEL TRAFFICO TELEFONICO E ALTRE VARIE".
Grazie
Da pochi giorni mi e' arrivata la prima fattura ed immancabilmente non era incluso il dettaglio del traffico telefonico.
A questo punto telefono al servizio clienti e mi dicono le seguenti cose:
1. il dettaglio del traffico non e' mai stato richiesto ma, se lo desiderassi, e' possibile riceverlo dalla prossima fattura;
2. per la fattura appena ricevuta non e' piu' possibile ricevere il dettaglio;
3. ho chiesto di avere, nei prossimi dettagli, i numeri chiamati per intero (comprese quindi le ultime tre cifre), ma mi hanno risposto che cio' e' possibile solamente previa ingiunzione per giusta causa della pretura, poiche' loro fanno riferimento non all'art. 5 DL n.171 13/05/98 bensi' a non meglio precisate leggi della comunita' europea.
Vorrei quindi sapere se sono nel diritto di richiedere loro la documentazione del traffico di questa fattura (anche se gia' pagata), ed inoltre che vengano riportati per intero i numeri chiamati nella documentazione di questa fattura e delle successive.
Avrei naturalmente pensato di richiedere cio' con una raccomandata contenente un testo simile a quello riportato nel vostro documento "CONTESTAZIONE BOLLETTA TELECOM, PER RICHIESTA DI DOCUMENTAZIONE INTEGRALE DEL TRAFFICO TELEFONICO E ALTRE VARIE".
Grazie
Risposta ADUC
in effetti, occorre invii una raccomandata A/R, intimando di fornirle anche il dettaglio della fattura passata e di provvedere all'inserimento in fattura dal bimestre successivo, con dettaglio espressamente richiesto in chiaro, dando avviso che in caso di mancata conferma entro 15 gg si riserva di agire in giudizio (il problema e' che la comunita' europea e' citata a sproposito, in quanto proprio su tali basi il dettaglio sarebbe dovuto). Se non le inviano il dettaglio in chiaro, dovra' rivolgersi al giudice.
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