Lettera del consumatore

Cara ADUC, HO ricevuto il mio estratto conto Cartasi come ogni mese, e alla mia sorpresa vedo un addebito di euro 273, 34 fatto da Europcar, quando invece, a me non risultava nessuna fattura e tanto meno nessun noleggio auto. Ho subito telefonato alla Europcar per avere spiegazioni. Mi hanno chiesto di inviare via fax una lettera con il mio estratto conto in modo di verificare. Dopo due settimane senza risposta, ho di nuovo telefonato poi di nuovo riinviato il fax perche' non lo ritrovavano piu'. Ho lasciato passare un altra settimana, ho chiamato, la persona mi ha messo in attesa per passarmi un collega pero' mi ha anticipato che probabilmente si trattava d'una franchise per un danno sull'auto. In fine non ho parlato con nessuno, la centralinista mi ha detto che dovevo aspettare per una risposta.
A questo punto, la mia domanda e': Europcar puo' prelevare dalla mia carta di credito senza fattura e avvertenza? Ma sopratutto questo ipotetico danno, se non e' stato neanche constatato, possono darmene colpa?
Premesso cio', l'ultima volta che ho noleggiato un auto con Europcar era settembre 2002. Cioe' 8 mesi prima l'addebito effettuato.
Spero di essere stato abbastanza chiaro, vi ringrazio della risposta e magari di un vostro consiglio.
Distinti saluti.
possono darmene colpa?