Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 giugno 2000
15-Giu-00
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Verso febbraio 2000 avevo richiesto a Telecom Italia Net la trasformazione del mio abbonamento, da uno 100 ore a un premium sempre di TIN, pagando la differenza sul servizio. Ci sono volute diverse chiamate al servizio di assistenza e a quello commerciale di TIN per effettuare il cambio. Mi ritrovo invece dal 06-06-2000 senza abbonamento e in più con la disattivazione di tutte l'e-mail aquisite col tempo. Inoltre dopo che mi era stato riferito dagli operatori che effettivamente c'era stato un errore nel disattivarmi l'abbonamento, a tuttoggi il servizio non mi è stato ancora attivato. La mia preoccupazione è che ho contatti con i fornitori attraverso internet con continui aggiornamenti e promozioni che loro mi forniscono attraverso e-mail, quindi perdo informazioni, e cosa più grave rischio di essere cancellato dalle rubriche dei miei fornitori. Cosa posso fare?
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Verso febbraio 2000 avevo richiesto a Telecom Italia Net la trasformazione del mio abbonamento, da uno 100 ore a un premium sempre di TIN, pagando la differenza sul servizio. Ci sono volute diverse chiamate al servizio di assistenza e a quello commerciale di TIN per effettuare il cambio. Mi ritrovo invece dal 06-06-2000 senza abbonamento e in più con la disattivazione di tutte l'e-mail aquisite col tempo. Inoltre dopo che mi era stato riferito dagli operatori che effettivamente c'era stato un errore nel disattivarmi l'abbonamento, a tuttoggi il servizio non mi è stato ancora attivato. La mia preoccupazione è che ho contatti con i fornitori attraverso internet con continui aggiornamenti e promozioni che loro mi forniscono attraverso e-mail, quindi perdo informazioni, e cosa più grave rischio di essere cancellato dalle rubriche dei miei fornitori. Cosa posso fare?
Risposta ADUC
Se, aspettando di risolvere il problema, fosse necessario un nuovo abbonamento per non rischiare di non essere agevolmente contattato, lo faccia.
Per la Tin, invii una raccomandata A/R effettuando la contestazione ed ingiungendo di provvedere entro un numero preciso di giorni a riattivare il servizio; specifichi che in caso contrario, per il rimborso dei danni subiti, si vedra' costretto ad adire le vie legali (faccia presente che si riserva, comunque, di agire contro di loro per i danni finora subiti).
Per la Tin, invii una raccomandata A/R effettuando la contestazione ed ingiungendo di provvedere entro un numero preciso di giorni a riattivare il servizio; specifichi che in caso contrario, per il rimborso dei danni subiti, si vedra' costretto ad adire le vie legali (faccia presente che si riserva, comunque, di agire contro di loro per i danni finora subiti).
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