Lettera del consumatore

Parecchi mesi fa avevo fatto richiesta alla Telecom di ADSL Alice per l'ufficio. Dopo l'intervento presso il mio ufficio di diversi operatori assolutamente incompetenti, che per installare uno splitter mi hanno combinato un sacco di guai lasciandomi con la linea telefonica guasta per diverse settimane senza riuscire ad attivarmi l'adsl, mi sono vista costretta a fare disdetta di questo servizio.
Nonostante tutto mi sono vista addebitare sulla bolletta la somma di 150 euro per installazione splitter ed attivazione adsl (che non e' mai avvenuta). Mi sono rivolta agli operatori del 187 e mi hanno assicurato che non dovevo pagare la bolletta, che mi avrebbero fatto avere notizie e assolutamente non mi avrebbero staccato il telefono.
Invece dopo un mese dalla scadenza della bolletta mi e' stata interrotta la linea telefonica.
Ho dovuto quindi saldare la bolletta e richiedere il rimborso, ma fino ad oggi non ho ricevuto nessuna notizia.
Devo rivolgermi per forza ad un legale per chiedere questo rimborso e i danni che mi hanno arrecato lasciando il mio ufficio senza linea telefonica per diversi periodi?
La telecom non ha risposto a nessuna delle diverse raccomandate e fax che ho mandato da dicembre ad ora.