Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 giugno 2003
Cara ADUC, ho acquistato il 19/01/03 un telefono cellulare Samsung che da qualche tempo ha problemi di ricezione.
Il telefono e' stato portato al punto di raccolta piu' vicino, suggerito dalla Samsung Italia SpA, per la riparazione.
Dopo 10 giorni, al momento del ritiro, mi e' stato restituito il cellulare accompagnato da una lettera:
- Egregio Cliente,
La informiamo che il suo telefono cellulare non e' stato distribuito attraverso il canale ufficiale di Samsung Electronics Italia SpA.
Y2K Wireless Service e' un servizio riservato ai prodotti distribuiti da Samsung Electronics Italia SpA contraddistinti da logo "Italia" sul display all'accensione del telefono.
Pertanto, come descritto nella garanzia in Suo possesso, l'assistenza viene effettuata a questo indirizzo:
Samsung Electronics Italia SpA
----
NB.: La spedizione del prodotto e il relativo costo sono sempre a carico dell'utente finale, se in garanzia la riparazione e' carico di Samsung Electronics Italia SpA Distinti saluti.
A questo punto la domanda e' spontanea: devo sostenere le spese di spedizione anche se la Samsung Italia si faccia carico della riparazione poiche' il cellulare e' in garanzia nonostante la distribuzione attraverso il canale non ufficiale?
Grazie e cordiali saluti.
Il telefono e' stato portato al punto di raccolta piu' vicino, suggerito dalla Samsung Italia SpA, per la riparazione.
Dopo 10 giorni, al momento del ritiro, mi e' stato restituito il cellulare accompagnato da una lettera:
- Egregio Cliente,
La informiamo che il suo telefono cellulare non e' stato distribuito attraverso il canale ufficiale di Samsung Electronics Italia SpA.
Y2K Wireless Service e' un servizio riservato ai prodotti distribuiti da Samsung Electronics Italia SpA contraddistinti da logo "Italia" sul display all'accensione del telefono.
Pertanto, come descritto nella garanzia in Suo possesso, l'assistenza viene effettuata a questo indirizzo:
Samsung Electronics Italia SpA
----
NB.: La spedizione del prodotto e il relativo costo sono sempre a carico dell'utente finale, se in garanzia la riparazione e' carico di Samsung Electronics Italia SpA Distinti saluti.
A questo punto la domanda e' spontanea: devo sostenere le spese di spedizione anche se la Samsung Italia si faccia carico della riparazione poiche' il cellulare e' in garanzia nonostante la distribuzione attraverso il canale non ufficiale?
Grazie e cordiali saluti.
Risposta ADUC
quella di cui si avvale e' una garanzia contrattuale, pertanto deve stare alle regole (e quindi, al pagamento delle spese). E deve avvalersi solo dell'assistenza che si occupa dell'importazione parallela (assistenza che potrebbe anche non esserci).
In ogni caso, si ricordi che puo' sempre -entro i 6 mesi dall'acquisto le conviene- avvalersi della garanzia di legge: cio' significa che puo' agire sul rivenditore direttamente, contestando per raccomandata A/R il vizio di produzione originario ed intimando che si provveda entro 15 gg alla riparazione senza oneri a suo carico, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
In ogni caso, si ricordi che puo' sempre -entro i 6 mesi dall'acquisto le conviene- avvalersi della garanzia di legge: cio' significa che puo' agire sul rivenditore direttamente, contestando per raccomandata A/R il vizio di produzione originario ed intimando che si provveda entro 15 gg alla riparazione senza oneri a suo carico, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti