Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 giugno 2003
Spettabile redazione vi scrivo poiche' mi sento preso in giro dalla societa' telefonica Wind.
Chiedevo in data 28 -5-2003 la portabilita' del numero verso Tim, oggi in data 10/6/2003 chiamo il 119(Tim), per regolarmi entro quando ci sarebbe stato il passaggio (su carta previsto per il 12 -6-2003) affinche' potessi esaurire tutto il mio credito telefonico prima del passaggio (altrimenti l'avrei perso), ma la risposta di Tim e' univoca "respinto" (poteva pure avvisarmi loro pero') respinto! Infatti, Wind a mia insaputa aveva attivato dei servizi (che pur chiamando da stamane per ben tre volte il 155 (terminali fuori uso) non sono venuto a conoscenza di quali siano, speriamo nel pomeriggio di saperne di piu').
Mi chiedo perche' attivare dei servizi peraltro mai richiesti da me (anche se gratis), se poi cio' mi impedisce il passaggio a Tim almeno li togliessero automaticamente alla richiesta della portabilita' da parte di Tim anziche' negarla.
Ora mi trovo a dover sborsare nuovamente 15 euro a Tim per il passaggio richiamare Wind attendere 30 minuti per la risposta di un operatore telefonico far disattivare i servizi mai richiesti(SPERIAMO BENE), e aspettare un rimborso che chissa' quando mai verra', inoltre mi sono affrettato a consumare il credito telefonico in questi giorni prevedendo il passaggio di operatore (per il 12 come da contratto), ora mi ritrovo con solo 2 euro di credito prepagato, e devo comprare una ricarica Wind (mi sa di truffa).
Mi chiedo non mi aspetta almeno un risarcimento giornaliero per i giorni, che per forza di cose (dopo il 12 Giugno data in cui dovevo transitare) dovro' rimanere in wind?
Quindi sarebbe giusto che wind mi rimborsasse ogni giorno (facendo la media dei miei consumi giornalieri da quando sono cliente wind), tutti i giorni in cui restero', in fondo e' colpa loro, non possono averla sempre vinta!!!
Magari vorrei anche indietro i 15 euro spesi per la portabilita' (magari sul conto Tim).
Chiedo scusa per gli errori ortografici sono alterato, ho appena finito di parlare con un addetto al call center Tim.
In fede
Chiedevo in data 28 -5-2003 la portabilita' del numero verso Tim, oggi in data 10/6/2003 chiamo il 119(Tim), per regolarmi entro quando ci sarebbe stato il passaggio (su carta previsto per il 12 -6-2003) affinche' potessi esaurire tutto il mio credito telefonico prima del passaggio (altrimenti l'avrei perso), ma la risposta di Tim e' univoca "respinto" (poteva pure avvisarmi loro pero') respinto! Infatti, Wind a mia insaputa aveva attivato dei servizi (che pur chiamando da stamane per ben tre volte il 155 (terminali fuori uso) non sono venuto a conoscenza di quali siano, speriamo nel pomeriggio di saperne di piu').
Mi chiedo perche' attivare dei servizi peraltro mai richiesti da me (anche se gratis), se poi cio' mi impedisce il passaggio a Tim almeno li togliessero automaticamente alla richiesta della portabilita' da parte di Tim anziche' negarla.
Ora mi trovo a dover sborsare nuovamente 15 euro a Tim per il passaggio richiamare Wind attendere 30 minuti per la risposta di un operatore telefonico far disattivare i servizi mai richiesti(SPERIAMO BENE), e aspettare un rimborso che chissa' quando mai verra', inoltre mi sono affrettato a consumare il credito telefonico in questi giorni prevedendo il passaggio di operatore (per il 12 come da contratto), ora mi ritrovo con solo 2 euro di credito prepagato, e devo comprare una ricarica Wind (mi sa di truffa).
Mi chiedo non mi aspetta almeno un risarcimento giornaliero per i giorni, che per forza di cose (dopo il 12 Giugno data in cui dovevo transitare) dovro' rimanere in wind?
Quindi sarebbe giusto che wind mi rimborsasse ogni giorno (facendo la media dei miei consumi giornalieri da quando sono cliente wind), tutti i giorni in cui restero', in fondo e' colpa loro, non possono averla sempre vinta!!!
Magari vorrei anche indietro i 15 euro spesi per la portabilita' (magari sul conto Tim).
Chiedo scusa per gli errori ortografici sono alterato, ho appena finito di parlare con un addetto al call center Tim.
In fede
Risposta ADUC
il consiglio che ci parrebbe piu' adeguato al suo caso, sarebbe d'inviare una raccomandata A/R di messa in mora a Wind, contestando l'indebito rifiuto della richiesta di trasmigrazione regolarmente inoltrata, mancandone i dovuti fondamenti e di conseguenza intimando di dare conferma di aver provveduto a rendere disponibile la linea entro 48 ore dal ricevimento della raccomandata, con conferma scritta da inviarle entro e non oltre 15 gg, dando avviso che in difetto adira' le vie legali e riservandosi di richiedere il rimborso del danno causato (rivolgendosi al giudice di pace). A Tim dovrebbe poi intimare -sempre per raccomandata A/R- di provvedere all'operazione entro 15 gg, avvisando che si riserva di agire in giudizio in caso di ritardi (allegando in copia la comunicazione inviata a Wind).
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