Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 giugno 2003
Che in Telecom non prendano in seria considerazione le comunicazioni che pervengono dai clienti e' ormai palese. Dopo quattro fax inviati ed almeno altrettante telefonate al 187, non sono riuscito a venirne a capo Questi i fatti:
- 29/11/2002 Telecom mi invia una lettera in cui mi invita ad rimandare un fax per richiedere il passaggio del CPS in favore di Telecom, come concordato telefonicamente,
- 06/12/2002 Mando un fax con cui comunico che l'operatore non ha capito la mia richiesta, che non intendo passare il CPS in favore di Telecom e percio' li esorto a non farlo,
- 05/04/2003 Telecom mi manda una fattura, data 10/3/2003, nella quale risulta un consumo anomalo,
- 05/04/2003 Telefono al Call Center (187) e l'operatore mi dice che la ragione del consumo e' dovuta al fatto che il CPS e' stato spostato verso Telecom Italia!
- 06/04/2003 Mando un fax in cui chiedo esplicitamente il ripristino del servizio CPS come era prima, in quanto da me non richiesto, ne' autorizzato ed il rimborso del traffico effettuato erroneamente verso Telecom.
- 31/05/2003 Telefono al Call Center e vengo a sapere che in data 09/05/2003 e' stata aperta una pratica sulla mia richiesta del 06/04 e vengo a sapere chi ne e' responsabile.
- 31/05/2003 Mando un fax in cui sollecito alla responsabile l'espletamento della pratica.
- 03/06/2003 Telecom mi manda un'altra fattura, data 09/05/2003, nella quale risultano ancora consumi di traffico verso Telecom
Osservazioni:
1) Il passaggio del CPS in favore di Telecom non e' stato ne' da me richiesto, ne' da me autorizzato, anzi ho espressamente vietato che cio' venisse fatto. Questo passaggio e' percio' da considerarsi arbitrario ed illecito.
2) Malgrado le mie richieste precedenti, il servizio CPS risulta ancora verso Telecom, Telecom a tutt'oggi non ha provveduto a comunicare questo cambiamento, percio' ho continuato ad utilizzare il telefono convinto che nulla fosse cambiato riguardo al servizio CPS (l'ultima comunicazione riguardante il cambiamento del CPS risale al 07/11/2002).
Ho gia' scritto due volte via fax a Telecom che non intendo riconoscere a Telecom alcun addebito che riguardi il traffico effettuato in CPS, pari cioe' a tutto il traffico effettuato risultante nelle due fatture in riferimento ed in oggetto.
Sto ancora spettando risposta da parte di Telecom, nel frattempo mi ringraziano per il fatto che le precedenti bollette risultano pagate regolarmente!
- 29/11/2002 Telecom mi invia una lettera in cui mi invita ad rimandare un fax per richiedere il passaggio del CPS in favore di Telecom, come concordato telefonicamente,
- 06/12/2002 Mando un fax con cui comunico che l'operatore non ha capito la mia richiesta, che non intendo passare il CPS in favore di Telecom e percio' li esorto a non farlo,
- 05/04/2003 Telecom mi manda una fattura, data 10/3/2003, nella quale risulta un consumo anomalo,
- 05/04/2003 Telefono al Call Center (187) e l'operatore mi dice che la ragione del consumo e' dovuta al fatto che il CPS e' stato spostato verso Telecom Italia!
- 06/04/2003 Mando un fax in cui chiedo esplicitamente il ripristino del servizio CPS come era prima, in quanto da me non richiesto, ne' autorizzato ed il rimborso del traffico effettuato erroneamente verso Telecom.
- 31/05/2003 Telefono al Call Center e vengo a sapere che in data 09/05/2003 e' stata aperta una pratica sulla mia richiesta del 06/04 e vengo a sapere chi ne e' responsabile.
- 31/05/2003 Mando un fax in cui sollecito alla responsabile l'espletamento della pratica.
- 03/06/2003 Telecom mi manda un'altra fattura, data 09/05/2003, nella quale risultano ancora consumi di traffico verso Telecom
Osservazioni:
1) Il passaggio del CPS in favore di Telecom non e' stato ne' da me richiesto, ne' da me autorizzato, anzi ho espressamente vietato che cio' venisse fatto. Questo passaggio e' percio' da considerarsi arbitrario ed illecito.
2) Malgrado le mie richieste precedenti, il servizio CPS risulta ancora verso Telecom, Telecom a tutt'oggi non ha provveduto a comunicare questo cambiamento, percio' ho continuato ad utilizzare il telefono convinto che nulla fosse cambiato riguardo al servizio CPS (l'ultima comunicazione riguardante il cambiamento del CPS risale al 07/11/2002).
Ho gia' scritto due volte via fax a Telecom che non intendo riconoscere a Telecom alcun addebito che riguardi il traffico effettuato in CPS, pari cioe' a tutto il traffico effettuato risultante nelle due fatture in riferimento ed in oggetto.
Sto ancora spettando risposta da parte di Telecom, nel frattempo mi ringraziano per il fatto che le precedenti bollette risultano pagate regolarmente!
Risposta ADUC
i fax non servono a nulla nei riguardi di nessuno.
Invii una raccomandata A/R di messa in mora, contestando ed intimando di provvedere alle variazioni richieste con conseguente rimborso di quanto indebitamente attribuitole, dando avviso che in assenza di conferma scritta entro 15 gg adira' le vie legali. Se non fa questo e continua ad aspettare, invece, apparira' invece essere addirittura dalla parte del torto.
Invii una raccomandata A/R di messa in mora, contestando ed intimando di provvedere alle variazioni richieste con conseguente rimborso di quanto indebitamente attribuitole, dando avviso che in assenza di conferma scritta entro 15 gg adira' le vie legali. Se non fa questo e continua ad aspettare, invece, apparira' invece essere addirittura dalla parte del torto.
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