Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 giugno 2003
Chiedo un vostro consiglio sul seguente caso: sono possessore di una tessera per il noleggio di videocassette DVD da sportello automatico.
Dopo aver noleggiato una videocassetta penso per colpa mia questa si e' rotta. Era una copia per il noleggio. Sono andato dal rivenditore scusandomi per l'accaduto(cosa che non tutti avrebbero fatto) e mi e' stata fatta una multa di Euro 20; questo piu' i circa due euro per il noleggio (di un film che non ho neanche potuto iniziare a vedere, visto il guasto). Ho chiesto alla commessa di riattivare la tessera cosi' che venisse segnalato che la cassetta era stata restituita.
Dopo una settimana il mio credito sulla tessera era in negativo.
Ho rifatto presente la questione alla commessa che mi ha gentilmente detto che il problema sarebbe stato risolto.
Seconda settimana il credito era ancora piu' in rosso.
Terza settimana ricevo telefonata che mi comunica che devo pagare circa 20 euro per la non restituzione del bene che avevo restituito spiego tutto e mi viene garantito che il problema verra' risolto entro il giorno seguente!
Dopo una settimana provo ad eseguire un noleggio e lo sportello mi "mangia la tessera" perche' il mio credito e' pesantemente in negativo!
Posso in qualche maniera far rivalsa o richiedere una qualche sorta di risarcimento? Penso che il costo della videocassetta non vista ormai si aggiri attorno ai 200 euro fra noleggio multe e ritardo fantasma!!!
Dopo aver noleggiato una videocassetta penso per colpa mia questa si e' rotta. Era una copia per il noleggio. Sono andato dal rivenditore scusandomi per l'accaduto(cosa che non tutti avrebbero fatto) e mi e' stata fatta una multa di Euro 20; questo piu' i circa due euro per il noleggio (di un film che non ho neanche potuto iniziare a vedere, visto il guasto). Ho chiesto alla commessa di riattivare la tessera cosi' che venisse segnalato che la cassetta era stata restituita.
Dopo una settimana il mio credito sulla tessera era in negativo.
Ho rifatto presente la questione alla commessa che mi ha gentilmente detto che il problema sarebbe stato risolto.
Seconda settimana il credito era ancora piu' in rosso.
Terza settimana ricevo telefonata che mi comunica che devo pagare circa 20 euro per la non restituzione del bene che avevo restituito spiego tutto e mi viene garantito che il problema verra' risolto entro il giorno seguente!
Dopo una settimana provo ad eseguire un noleggio e lo sportello mi "mangia la tessera" perche' il mio credito e' pesantemente in negativo!
Posso in qualche maniera far rivalsa o richiedere una qualche sorta di risarcimento? Penso che il costo della videocassetta non vista ormai si aggiri attorno ai 200 euro fra noleggio multe e ritardo fantasma!!!
Risposta ADUC
non abbiamo capito cosa sia successo. Premesso che -per come ci pare di aver capito- ha rotto la cassetta, l'importo richiestole e' comunque modesto (non le hanno richiesto di ripagare l'intero costo comprensivo dei diritti Siae), e non e' chiaro il motivo per cui la tessera le venga "mangiata". Supponendo che il problema derivi da una mancata reitroduzione della cassetta sempre mediante tessera, si consiglia d'inviare una raccomandata A/R a questo videonoleggio, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della raccomandata medesima ad effettuare la correzione al sistema e riabilitare la tessera, oppure a metterle a disposizione (in entrambi i casi dandogliene comunicazione per raccomandata A/R entro il termine suddetto) una tessera sostitutiva, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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